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「ESなきCSなし」は本当にそうなのか、
それは本当にあるのか

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〜本質的なCSを学ぶ特別セミナー〜
「ESなきCSなし」は本当にそうなのか、
それは本当にあるのか

がんばる会社・商店応援事業 第44回 浜松商売繁盛セミナー

【開催日】
平成 30年 6月 23日(土)
【開催時間】
10:00〜17:00(受付/9:30)
【会場】
浜松市勤労会館 Uホール 23会議室
【講師】
石丸 雄嗣 氏
(株) プレディーカ・マネジメント 代表取締役
【主催】
浜松商売繁盛クラブ
【後援】
浜松マーケティング研究会
【定員】
100名
【料金】
参加費/10,000円(昼食付)※お申し込みが必要です
【お申込み方法】
お電話・FAX・メールにてお申し込み下さい。tel.0120-00-1246 
こちらからもお申込できます

【講座内容】
・CS体験とは
・CSと経営者はどう関係しているのか?を知るワーク
・CSにおける管理者・マネージャークラスの役割とは?理解するワーク
・CSがつくられる理由とCSがつくられない理由の体験ワーク
・CSとESが健全性を保てている組織構造のまとめ
・自社におけるCSとESの将来考察ワーク
【得られるもの】
(1)CSと定義していい領域とそのための判断軸
(2)CSへの広い判断力が生み出す価値とお客様にとっての意味への理解
(3) (1)と(2)により自社が獲得できることへの潜在的な価値の理解
(3)自社のESにおける課題の明確化と将来への具体的な展望
(4)「ESなきCSなし」の実態と本来的な意味への納得

石丸 雄嗣 氏

ishimaru_b.jpg 「ホスピタリティ・ビジネス」の開発者であり、10年以上にわたる企業観察によるホスピタリティ・ビジネスの研究者でもある。個社ごとの企業課題解決にあわせて開発をし続けている。その領域は、企業や組織の新規戦略構築から、実際に顧客を増やし、商品販売の促進を可能とする戦術的活用に至るまで幅広い。  コンセプトは、「再現性のあるホスピタリティをビジネスの現場へ」。とかく「おもてなし」と和訳されて曖昧になってしまいがちな「ホスピタリティ」を、接客業などに限らず、BtoBにおける営業活動の活性化や、IT企業のSE職における“人間力向上”など、「顧客目線=相手都合思考」を技術的に実行することで、顧客とのコミュニケーションを円滑に行えるようにするといったプロジェクトなどを中心に行っている。

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