お客様へのお礼状

当社ではすべてのお客さまに春と秋の年2回DMをお届けしていますが、普段なかなかお会いできないお客様に当社のことを理解していただくためにも大切なことだと思っています。

内容は社員の紹介、当社の活動を知っていただくことや旅行やイベントのご案内、そして料理レシピ、ぬりえ、などちょっとしたものを同封していますが、これらすべて社員が考えた手づくりのものです。


そして秋のDMには必ずアンケートを同封し、当社へのご要望をいただくようにしています。


2年連続で、7段階評価を加えた細かい調査でしたが、当社の規模では、毎年のように細かい調査ではちょっとお客様にも迷惑かなとも思い、今年は簡単なハガキにしました。


ですから今年の返信数は昨年の10分の一くらい。


もちろん配達についての要望や注意をいただくこともありますが、多くは社員をお褒めいただく内容が多いのですが、よい社員・よいお客様が一杯いて幸せだなあと思うのはこういうときですね。


その気持ちを込めて、お礼状には必ず一言添えさせていただくことにしていますが、なかなか直接お会いすることができないお客様へ感謝の気持ちが伝われば幸いです。


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浜松暮らしを楽しむ人を応援するアウンズ・ヤナギハラ社長の日記です。

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