やなさん浜松E-RA日記

柳原新聞店とエムズ倶楽部の新しいサイト「まいーか浜松」がやっとオープンしました。

サイトの構想から苦節一年！！

紆余曲折を経てやっとここまでたどり着きましたが、制作サイドに当社の考え方を理解してもらうのに苦労しました。以前からお付き合いしていた会社からは、そのコンセプトでは無理があるといってお断りをされましたし、今回お付き合いいただいたシーエムエーさんとの打ち合わせにもかなりの時間が必要でした。

新聞販売店が地域ポータルをつくったとして果たして地域の方に認めてもらえるのか？情報紙エムズニュースのサイトの方が良いのではないか？どんなメリットがあるのか？

この点私達も悩んだところです。

しかしながら、私達の目標は「新聞販売業」としてではなく、「生活情報サービス業」として地域の皆様に喜ばれるサービスをすること。

ですから新聞販売店としての機能を最大限に生かし、皆様に役立つ情報コミュニケーションサイトとなることを目指すことにしました。

制作には何人かの方からのご意見を頂戴しましたが、特に矢野新一先生からは「初めて訪ねた方が１５分は滞在できるものに」というアドバイスをいただき、それを目標としてコンテンツの充実を図りました。

また弊社のお客様にとっても便利なように、２４時間対応可能な申込フォームを設け、新聞の申込やお休みの連絡は休日や夜間でも翌日の朝刊から対応できるように、またイベントなどの申込も受付るようにいたしました。エムズ倶楽部（カルチャーサロン）もサイトからお申込みいただけるようにさせていただきました。

まだまだ充分とはいえませんが、このサイトを通じて、お客さまは勿論、地域の皆様とのコミュニケーションを活発にさせていただくことができれば幸いです。

スタートした「まいーか浜松」を是非ともよろしくお願いいたします！！

過去のブログはこちら

http://blog.goo.ne.jp/yanasan_001

恒例の七夕イベント「織姫と彦星が行くよ」が目前に迫ってきました。

今日はイベント委員会メンバーが集まり、七夕飾りを作ったり衣装の着付けをしたりと準備に大わらわ。

今までは笹竹に短冊をつけてもらうだけでしたが、今年は笹ごとプレゼントすることにしましたので飾り付けも大量に用意しなければなりません。写真は輪飾りをみんなで作っているところ。

でもみんな童心に返ってなんだか楽しそう。

せっかくの手づくりイベント、７日当日が良い天気だといいですね。

今日は07年7月7日とラッキーセブンの日なんですね。道理でパチンコ屋さんのチラシが多いと思いました。

てなことは別として、今日は恒例の七夕イベントの日。10時?18時まで織姫・彦星・牽牛（？？）と運転手の3チームが各家庭や施設を訪問します。

今日はあいにくの雨、特に羽織姿の織姫は大変そう。でも負けずに笑顔を振りまいてきてください！！

先週末は、台風が列島を縦断、おまけに地震多発と最悪な連休でしたね。

浜松も１５日の早朝台風が直撃するということで不安な一日を過ごしました。

今回非常に悩んだのが、いつ配達を中止しようかということ。

台風の日は、スタッフが風に煽られて横転しないか、路上に木や看板が倒れていてバイクに接触しないか（実際、樹齢２００年の浜松のシンボルである「根上り松」が折れるという事故も）、水に流されはしないか・・・などなど心配なことばかりです。

正直なところお客様に迷惑がかかったとしても暴風圏内に入ったら通過するまで配達を途中でもストップしようと本気で考えていました。

今回は各新聞社の努力で、新聞到着時間を早めていただいたことから何とか無事に終了しましたが、こういう時の判断って非常に難しいとあらためて感じました。

でも出かけるスタッフに私が「大丈夫？風に飛ばされないでね」って声をかけると、皆元気よく「大丈夫」の一言。中には「私重たいから飛ばされません」というジョークが出るくらい、逆にこういう時こそ皆張り切って配達してくれます。

皆プロですね、本当に頭が下がります。

毎日新聞静岡版に連日、「０７参院選　候補！相談です」というユニークな特集が組まれています。

これは県内の有権者から寄せられた疑問・質問に対し５人の候補者が相談員となって答えるというものですが、質問がユニークで一方的な演説ではわからない候補者の一面をうかがわせる内容になっています。

今朝の質問は

「皆さんのこと有名人に例えて教えて！」　　２１歳男性

あまり政党の違いがわからない自分には候補者を選ぶ材料としてパンフレットくらいしかないので、それぞれの生き方を歴史上の人物に例えて教えて。

木部一　　相談員は　　　　国民に非暴力を貫き言葉と姿勢で訴えかけたガンジー

平賀高成相談員は　　　　　歴史を動かしてきたのは有名人だけでなく名もなき若者や女性たち

榛葉賀津也相談員は　　　「人は城、人は石垣」と人づくりを重視した武田信玄

牧野京夫相談員は　　　　行動力と公正さ兼ね備えた人（あえて歴史上の人物は控える）

土田博和相談員は　　　　「日本近代郵便の父」といわれた情熱と潔さの人、前島密

という具合で、素直に歴史上の人物を挙げる人もいれば、あえて答えない人もいてこういった質問に答える姿から候補者に対する共感というものも変わってくるような気がします。

これは毎日のヒット企画ではないでしょうか？

昨日は柳原新聞店の夏季総会をオークラで開きました。総会は夏・冬の年2回。

いつもは総会と懇親会で終わるのですが、今回はちょっとした研修も入れたらどうかという意見から、講師をお招きして20分ほど、マナー研修も加えました。

題して「笑顔のつくり方」。

笑顔は無理して白い歯を見せなくても、口角を両側に引っ張り、目じりを下げる癖をつければいい。

その為に
毎朝、鏡に映った自分にニコッと微笑み「おはよう」と言おう、帰ってきたら「おつかれさん」と微笑む習慣をつけよう。「ニッ」て言うのもいい方法。

態度
足は閉じ気味に、手は前に組むほうが好感が持てる。

身だしなみ
帽子や見につけているマフラーなどをとることで、丁寧な印象になる。
また着ているシャツなどボタンを上まで留めたり、ファスナーを閉めることでも印象が良くなる。

などなど、第一印象を良くするためのワンポイントアドバイスを上手に教えてもらいました。

講師の香山さん。元ＪＡＬのキャビンアテンダントだけに品もよく、語り口も滑らかでした。
懇親会の席ではＣＡの裏話、例えば相撲取りと結婚した某ＣＡの話など聞きましたがこちらも興味津々、またじっくりとお聞きしたいものです。

香山千賀さん
http://www.dunamix.ecnet.jp/index.html

先日の夏季総会では人材開発チームが実施した「社員意識調査」の発表もありました。

００年以来、久しぶりの調査でしたが、これからは毎年１?2回実施することにします。

今回の調査では
総合評価は7段階評価で４．６４点

16項目の個別評価は4段階評価で平均３．０６点

個別評価の上位は
＊所属する支店・部署の雰囲気は良い　　　 ３．２４
＊今後もこの会社で働き続けたい　　　　　　 ３．２１
＊率直に意見を言える雰囲気がある　　　　 ３．２１

下位は
＊支店・本支店間の連携はうまくいっている 　２．７２
＊自分の能力は仕事に生かされていると思う ２．８３
＊自分の成果や努力は充分評価されている　２・９５

という結果でした。

この点数が高いのか低いのか、結果がいいのか悪いのか？わかりませんが、ともかく、これから取り組むべき課題は見えた気がします。

昨日、第２回目の朝市イベントを大平台店で開きました。

以前ブログに書きましたように、前回は予想以上に多くのお客様が集まり、１５分で品切れになったため皆さんにご迷惑をおかけしてしました。そこで今回はお詫びの意味も込めて４倍の商品を準備し時間帯や受付方法も見直し万全の態勢で出向かえたんです。

ところが今回はお客様が全然集まらない・・・・・・。
結局一時間かけても前回の半分以下と散々な結果となりました。

ところがところが、大量に売れ残った野菜を何とかしなければということで、急遽、今朝、城北本店周辺の限られたお客様だけにPRしたところ、主な商品は１５分で売り切れてしまいました。

特に昨日と値段を変えたわけでもないのに（もちろん格安ですが）、昨日と今日の差は一体なんだったのか？チラシの入れ方？平日と休日の差？夏休みだから？前回失敗の後遺症？

うーん、イベント、特にこういった商品販売って本当に難しいですね。

「スーパー上司力」という本を執筆した酒井英之さんのご紹介で、「商工にっぽん」の8月号に当社を取り上げていただきました。

「売れる営業私の育て方」という特集に載せていただきましたが、正直なところ厳しい業績が続いているので当社が載るのは相応しいことかどうか・・・・。

でもこうして取り上げられることで社員も私も、もっと頑張ろう、もっと良い会社にしよう、もっと本物になろうという励みになりますね。

取材には編集長自らおいで頂き、ライターさんとともに事前の下調べの上、丁寧に取材をしていただきました。

一昨年、週刊ダイアモンドに取り上げていただいてから取材依頼を受けるケースが増えているんですが、中には電話だけとか、ブログや過去に掲載された記事を焼きなおして使うとかいう会社もあります。

基本的には来社していただき、取材に足る会社だと認めていただいてから書いて下さいとお願いをしていますが、あまり労力やコストをかけずに簡単に雑誌や本を作っている会社もあるということが良くわかりますね。

「商工にっぽん」さんの取材に対する姿勢や、その後の編集長とのやり取りから、真面目に良い雑誌を作ろうと努力されていることが感じられました。取り上げていただいたからということではなく、これからも良いお付き合いをさせていただければ幸いです。

商工にっぽん8月号
http://sho-ko.co.jp/magazine/shoko/shoko_200708.html

スーパー上司力
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4860590546?ie=UTF8&tag=siwasedezaink-22&linkCode=as2&camp=247&creative=1211&creativeASIN=4860590546

今月の月例会では

行動規範プロジェクトによる交通法規のチェックと研修交流委員会によるポストの入れ方についてのディスカッションが行われました。

交通法規２４問のテストを私もやってみましたが、私、恥ずかしながら６問も間違えてしまい、これじゃあ落第ですね。意外と忘れていることも多いなと反省。

ポストの入れ方については

様々なポストの写真をスクリーンに写し、ポストの形状に合わせてどんな入れ方をするのがよいかを話し合いました。

活発な意見からは、同じポストであってもお客様ごとに入れ方を工夫している社員の努力を垣間見ることが出来ました。

例えば、ポストに落とし込むように指示されたお宅でも、チラシの多い土曜日などは新聞が破れる場合もあるので落とさないようにしているが、そのため苦情がこないように新聞を持って説明に行く。

玄関サッシの切れ目から入れる場合、落とし込むと音がするので挿したままにするが、隙間から虫が入るがので、斜めに挿して隙間をふさぐようにしたり、隙間ができないような折方で入れる。

チラシが多くて新聞が厚い日は、雨でなくても、ビニールでラッピングしたほうがポストに入り口が狭くてもつっかえたり、破れたりしないのでそうしている。

中には、夏の熱い日、ポストに夕日が差し込むような場合は、新聞が変色しやすいので日が当たらないような入れ方をしている。

などなど、日々の経験からのアイデアを知ることができました。

まとめとして

お客様の要望があればそれに沿った方法で入れる。
要望が特にない場合は、お客様が抜きやすい方法で入れる。
しわにならないように、なるべく新聞を折らないほうが喜ばれる。

ということでした。

日頃、当たり前のように実践していることでも、人によってはやり方が違うもの。
新人さんや、あまり気を使っていなかった社員にはよいヒントとなったのではないでしょうか。

商工にっぽんの村上編集長から、熱いお手紙とともにタイトルの本が届きました。

皆様にも編集長の熱い思いを、ご紹介させていただきます。

?世の中は掃除ブームといえる動きが続いています。でも正直申し上げると、私はいまひとつ乗り切れずにいました。掃除をすると、具体的になにが、だれが、どのようによくなるの？そもそも掃除って、なんのためにするのだろう・・・・・。おはずかしいことに、そんな疑問からこの本は生まれました。?

?ゴミをひとつひろうことから、まわりを片付けることから、自分が変わり、会社がよくなり、街に活気があふれ、みんなが幸せになっていくのではないか。
少し大げさに言えば、世の中を変えることができるのではないか。いま、私どもはそんな思いです。
この思いを、もっともっと多くの方に知ってほしい、広めたい。心からそう願っております。?

村上編集長同様、私も掃除に乗り切れないときがありました。もちろん今でもまだ胸をはれるレベルではありませんが・・。以前ブログに書きましたように、森信三先生の本を読んでから、掃除の大切さというか人として当たり前のことを当たり前にやることの大切さを知りました。以来、気がつけばゴミを拾うようにしていますが、時には躊躇してしまう自分もいて、後ろめたさを感じたりすることもあります。

素直に当たり前のことをするって思った以上に難しいことですね。

当社でもこの春からやっと月一回の地域清掃を始めるようになりましたが、やってみるとどこをどう掃除するのがよいのか？道具はどれがよいのか？と掃除の奥深さに気づかされています。

この本では、
ゴミをひろうとどうなるのか？主人公の疑問に対して老人が答えています。「ひろった者にしかわからんよ」と。
一読の価値はある本です。

さて、村上編集長よりこの本をぜひ広めるお手伝いしてほしいということで見本に何冊かいただきました。

このブログから興味をお持ちになった皆さんにプレゼントさせていただきます。
遠方の方でも郵送でお送りしますので遠慮なくお申し出下さい。

お申し込みは下記アドレスまで
yanasan@news-m.co.jp

森信三先生
http://blog.goo.ne.jp/yanasan_001/s/%BF%B9%BF%AE%BB%B0

昨日、静銀シップという銀行主催の若手勉強会で?リヴァンプの代表パートナー　浜田宏さんの講演をお聞きしました。

浜田さんはデルコンピューターの日本法人立ち上げに参画し00年に代表取締役に就任。アメリカ本社の副社長も兼任した後、０６年に退任。その後リヴァンプの代表パートナーに就任されました。

リヴァンプといえば、元ユニクロの玉塚社長が退任後、企業再生を支援することを目的に立ち上げたことは新聞記事でみたことはありますが、浜田さんのお話で活動内容がよくわかりました。

従来の企業再生といえば
１、経営トップを外部から単身で送り込む
２、コンサルタントに頼る
３、ファンドの出資

と３種類の方法があるが、どれも一長一短がある。

１、で成功した事例は数少なく、２、はコンサルタントはアイデアは出すものの実行するわけではないので実行組織の弱い企業では成功する事例は少ない、３、ファンドは短期的な収益を求めざるを得ないため本質的な企業再生に結びつかない場合も多い。

だからリヴァンプでは

１、現場・現実を把握し
２、改革のシナリオをつくり
３、改革チームを組織する
４、そして自らやりきるために経営参画する

その為に専門家を集め最適なチームを作り上げ企業再生を図るということでした。

発足まもないものの、すでにロッテリアをはじめ大手外食産業や、流通・不動産などの企業経営に参画しています。

リヴァンプの使命は

「企業を芯から活性化し、中長期の企業価値向上を主体的に実現する」

その為にそれぞれの企業に経営者として参画し、自らも汗をかきリスクをとり、オーナーシップを共有するという方針。この潔さが大変気に入りました。

浜田さんはよき経営者に求められるものとして

「心」＝人間力（意志・責任感・謙虚さ・正義感）
「技」＝スキル（本質を見抜く力・数字力・伝達力）
「体」＝強烈な経験（早いほど良い）

特に人間力ある人物でなければならない。

その為に後継者育成には

１、フィードバック
２、コーチング
３、キャリア育成
４、高潔さ

という４つの原則を身につけるべきであるということでした。

まだ４８歳という若さに加え、デル社長という経歴からすれば、様々な大企業から声がかかったであろうに、「世界に通用するプロの経営者を育てたい」という夢からリヴァンプに参画した浜田さん。

その心意気が強く感じられた講演会でした。

浜田流元気再生塾
http://pc.nikkeibp.co.jp/pc/column/hamada/index.html

リヴァンプ
http://www.revamp.co.jp/

今月の月例会研修では、武田哲男著「顧客満足の常識」の感想文から内容の良いものを紹介し、その後、全員がそれぞれのＣＳへの取組みや意見を発表しました。

全員が課題図書を読み、感想文を提出するというのは、今回初めての試みでしたが、嬉しいことに若干1名を除き、残り全員からほぼ期日どおりに提出されました。

ホンダクリオ神奈川さんだって、最初はなかなか集まらなかったそうですから、これだってたいしたもんです。

内容は、中には大して読んでないとわかるものもありますが、真面目に取り組んでいるものが多く、内容の良いものは紹介したいということから研修会で披露してもらうことにしました。

ＣＳ（顧客満足）を言い続けて10年、ベテランの方中心に感想を聞きましたが、最初は堅苦しいことばかり言ってと感じていた彼らも普段それほど意識しているわけではないにしても、自然とＣＳの大切さを肌で感じるようになったという話を聞き、それなりに取り組んできた成果はあったのだと実感しました。

製品・業務・関係でいえば、関係の成熟度で勝負するしかない業界ですから、社員の成長・気づきがなにより大切ですね。

今月の推薦図書は池上彰さんの「新聞勉強術」です。

池上彰さんは元NHKのキャスターで現在はフリージャーナリストですが、この方新聞が大好きで新聞がもっと有効に使われなければもったいないということから、この本を出すことになったようです。

池上さんは

新聞は”元祖ケータイ””元祖モバイル”

新聞を読むのは毎日2冊の本を読むことと同じ

新聞は仕事の教科書

であるとし、

新聞の読み方

新聞の読み比べ方

メディアミックス新聞術

新聞の情報整理術・知的活用術

というように新聞の有効活用を具体的に紹介、メディアリテラシー能力を身につける方法を教えています。

新聞販売店の仕事はもちろん新聞を売ることですが、これまでのように新聞を購読することがあたりまえだった時代は新聞の銘柄をPRすることでよかった。

でも若年層中心に読まないことが常識のようになりつつある今、新聞の価値・新聞の有用性を理解してもらうことが私達の仕事であるのではないでしょうか。ですから社員にもっと新聞の価値を知ってもらう為にこの本を推薦図書にしました。

読まない人が増えたといっても、高普及率を誇る商品なのですから、もっと自信を持って売れるようにならなければなりませんね。

先週号の週刊ダイヤモンドに「新聞没落」という特集が組まれましたが、確かに新聞社周辺の動きがあわただしくなっています。

この9月から産経新聞（東京本社管内）は地方面を統合、各県に置かれていた通信部をすべて閉鎖し一県一支局体制に変更しました。また産経新聞の子会社であるフジサンケイ・ビジネスアイ（昔の日本工業新聞）も記者をすべて産経本社経済部に転籍させ編集だけの会社にするという一大改革に踏み切りましたが、１０月からスタートするマイクロソフトとの共同サイト「MSN産経ニュース」の編集に経営資源を集中させることが一番の理由のようです。

ちなみにMSNはこれまで毎日新聞社と提携していたサイトですが、提携を解除したことで、毎日新聞社は「mainichi.jp」というサイトを独自で立ち上げることになりましたが、朝日・読売・日経もグーグルと組んで「ANY」というサイトを立ち上げるようです。

大手全国紙はデジタル部門を分社化しネット事業の展開を早めようとしていますが、いずれは上場しネット事業会社が本業の新聞発行を支えるということもあながちありえない話ではないような気がします。

この流れは日本だけでなく世界的なもので、アメリカで最も影響力のある経済紙ウォールストリート・ジャーナルを発行するダウ・ジョーンズ社はメディア王ルパート・マードック氏に買収されることが決定しましたが、新聞の部数減による売上の減少をネット事業で補いたい新聞社とコンテンツの充実が広告収益に直結するネットメディア企業との思惑が合致した結果といえるのではないでしょうか。

日本新聞協会の調査によれば全国一般紙の総発行部数は０６年47,056,527部、01年（5年前）と比較してマイナス502,525部（98.9％）と部数自体はほぼ横ばいなのに対して新聞広告費は06年9,986億円と01年の1兆2,027億円から17％も減少しています。売上比率も新聞販売52％広告31％その他17％と以前は40％近くまであった広告が3割を切るところまできました。

新聞の発行部数を増やすことで広告を増やし、収益を上げる。そのために莫大な販売経費をかけるというのが新聞社のビジネスモデルですが、いよいよそのモデルが崩壊しようとしているのは間違いないでしょう。

元毎日新聞記者、歌川令三著「新聞がなくなる日」には201×年に旧来のビジネスモデルから「紙」と「電子」を併用したモデルに変わり、そして2030年頃「紙」の新聞はなくなると予測しています。つまり新聞社はコンテンツ提供企業として生き残りをかけるということでしょうか。

このように新聞の将来について語られた本が最近増えていますが、では全国に２万店、総従業者数４３万人の新聞販売店の将来について触れられたものは皆無といえます。

果たして新聞販売店はどうなるのか、新聞社から切り捨てられるのを待つのみなのか。それとも他の流通商品のようにメーカーから小売主導の流れを作ることが出来ないのものか。

まさに今が正念場といえるのではないでしょうか。

今月の月例会は、全員が読み感想文を書いた「顧客満足の常識」の著者である武田哲男先生をお招きしての勉強会でした。

私たちのお客様は誰なのか？

お客様が新聞を購読する目的は？

どのようなシーンで活用されているのか？

貴方にとって新聞とは？

決定権者は誰？

というように社員に謎かけ問題のように質問が飛び、答えられない社員が多数（汗）。

続いて

お客様の気持ちの変化、心の動きについて

サービスとは何か？
　　受身はサービスではない
　　お客様によって求めるサービスは異なる
　　サービスは無形
　　つねに「気」をつけてなければならない

といったように本質的なサービスとは何かについて教わりました。

最後に
「気づき」「気配り」「気遣い」ができるかどうかが企業力！！

ということで締めくくりましたが、一時間半の勉強会、なかなか難しいと感じた社員も多かったようですが、CSの本質を何かひとつでも感じてもらうことができれば幸いです。

その後、場所を移し、委員長による委員会活動の報告に武田先生からアドバイスをいただきましたが、全体として言われた事は、やっていることはいいが「ひと工夫」が足りない。
もっと楽しみながらよく考えること、魂をいれることが大切だということでした。

社員にはよい刺激になったのではないでしょうか。

武田マネジメントシステムス
http://www.service-lab-tms.co.jp/

昨日、本社の防災電源工事をしました。

同業者の方から教わり、比較的簡単に防災電源が確保できることを知り対応することにしました。

本社入り口に５．５Kの発電機につなぐコンセントを設置、電気配線を防災用電源に切り替えるだけで、一階部分約１００?の作業室、３０?の事務室の照明および電源を確保、PCやプリンターも使えます。

写真は接続の仕方を練習しているところですが、女性だけでも大丈夫。

費用は発電機込みで５０万円台。

深夜作業をする新聞店には必要な設備ではないでしょうか。
同業者の皆さんの参考になれば幸いです。

開成中学２年生の皆さん、８名が職場体験に見えました。

今日と明日２日間、折込業務や夕刊の配達、配送などを経験してもらいます。

まずは私から、

　　新聞について
　　頭がよくなる新聞の読み方
　　新聞店の仕事について
　　夢を実現するには？
　　人はなぜ働くのか？
　　会社は誰のものか？
　　仕事と作業の違いについて

など約一時間レクチャーをしました。

今回、感心したのはしっかりメモをとる生徒さんが多いこと。

一方残念だったのは「あなたの夢は？」と聞かれて答えられない子が多かったこと。

中学生ぐらいの頃には型破りの大きな夢を持ってほしいものですが、最近の子供たちの傾向でしょうか？夢のない世の中にしてしまった大人達の責任は大きい気がします。

たまたま今朝の新聞各紙に、全国学力・学習状況調査の結果が出ていますが、知識は高まったものの実生活に役立てる「活用」は低いという結果が出ていました。

人生の意味とか、何のために働くのか、夢といったことをはぐくむ教育がもっと必要なのではという気がします。

全国学力テスト記事
http://mainichi.jp/select/opinion/closeup/news/20071025ddm003100026000c.html

当社ではすべてのお客さまに春と秋の年２回DMをお届けしていますが、普段なかなかお会いできないお客様に当社のことを理解していただくためにも大切なことだと思っています。

内容は社員の紹介、当社の活動を知っていただくことや旅行やイベントのご案内、そして料理レシピ、ぬりえ、などちょっとしたものを同封していますが、これらすべて社員が考えた手づくりのものです。

そして秋のDMには必ずアンケートを同封し、当社へのご要望をいただくようにしています。

２年連続で、７段階評価を加えた細かい調査でしたが、当社の規模では、毎年のように細かい調査ではちょっとお客様にも迷惑かなとも思い、今年は簡単なハガキにしました。

ですから今年の返信数は昨年の１０分の一くらい。

もちろん配達についての要望や注意をいただくこともありますが、多くは社員をお褒めいただく内容が多いのですが、よい社員・よいお客様が一杯いて幸せだなあと思うのはこういうときですね。

その気持ちを込めて、お礼状には必ず一言添えさせていただくことにしていますが、なかなか直接お会いすることができないお客様へ感謝の気持ちが伝われば幸いです。

今週は南部中学の女子２名が職場体験に見えました。

なんと３日間！！

どんどん長くなりますねー・

さていつものように将来の夢を質問すると、「ＣＭを作る人になりたい」「新聞記者になりたい」と語ってくれた元気なお二人さん。

パートさんも社員も教えがいがあったようです。

今日は最終日「三日間どうだった？」と聞いたところ

「楽しかったです！！」の一言

うれしいねえ。

元気に成長してくださいね。期待しています。

今月の月例会研修は「順路記号の正しい書き方」でした。

新聞販売店の一番の財産は「順路帳」

「順路張」とは社員が配達する時に使用するものですが配達する順番に読者名と新聞名が書かれているものです。そこに一軒目から２軒目のお宅まで行く方法を記号で書き入れるんですね。

たとえば山田さんのとなりの佐藤さんが２軒目だとすると,となりを表す「ト」という記号をいれます。斜め向かいなら「ナム」といった具合に略語もあれば右から３件目の場合は「縦線の右に３」といったように数字を入れたり、Uターンする場合は「V」と記号を入れたりします。

砂利道の場合、裏の家の場合、突き当たりを左に曲がる、右に曲がる、空き地のとなり、等等、様々な記号があります。

配達を覚えるのに地図を使っていると思う人が多いようですが、それでは完全に家を記憶するまで配達は出来ませんし、時間がかかります。この記号が正確に書いてあれば、たとえば一回も配達した経験がなくても一軒目さえわかれば順路帳を見ながら効率よく配達できるものなんですよ。

でも一軒一軒のお宅が離れている場合は、記号の数も多くなり結構大変。

また人によって記号の書き方のクセがある、ということで「正しい書き方」の研修となりました。

例題の地図を元にグループで書いてもらいましたが、実は微妙に違うところがある。

例えば「ウラ」と「オク」は違うとか、特にベテランと若手に違いがあるようです。

またまた問題点が見つかりましたね。

昨日、高丘支店にて朝市を開催しました。

今年３回目、以前書きましたように素人の私たちが野菜を手配するのはなかなか難しいと実感。

そうしたところＡ委員長が新しい試みを考えました。

新しく「株式会社ゆめ市」という農業者の団体が作った会社があることを新聞で知り、早速コンタクトをとり今回の朝市を共同で展開することにしました。

私たちは人集めと会場の設営、そして手作りのおにぎりやトン汁を準備、「ゆめ市」さんが野菜の手配から販売を分担。

おかげで種類も豊富、大量の野菜を準備できましたので、朝早くから集まった（なんと一番乗りは５時！！）お客様にも喜んでもらえたようです。

それにスタッフのアイデアによるトン汁とおにぎりが予想以上に好評で、準備したスタッフたちも充実感を味わえました。

Ａ委員長のおかげでよいコラボレーションができたイベントになりました。

知恵を出し工夫するとはこういうことですね。

昨日は開誠館中学２年、サッカー部の元気な４人が職場体験に見えました。

スポーツマンらしく、ハキハキとした受け答えが気持ちいいですね。

全員が普段から新聞を読んでいるということでこの点もうれしい限り。

でもスポーツ欄とかテレビ欄が中心のようなので、国語力が上がるように一面のトップ記事だけは毎日読み続けるほうがいいとアドバイスしました。

将来はサッカーに関わる仕事をしたいという３名とクルマ作りに関わりたい１名。

ぜひ夢を実現できるよう頑張ってください。

まずは全国大会ですね！！

昨日、サービス産業生産性協議会の「サービス・イノベーションセミナー」が開かれました。
　　
　　
協議会を立ち上げて、初めてのセミナーということから、牛尾治朗会長はじめ、甘利経済産業大臣が出席するという主催者の気合の入ったセミナーでしたが、参加者は２?３００人程と日本経営品質賞に比べれば小規模のスタートでした。まだ認知度も低いのでそんなものかもしれませんが。
　　

　　
サービス産業生産性協議会（SPRING）の設立の趣旨は

　　
　　
日本の産業の７０％は広義のサービス産業であり、その生産性は製造業に比べてはるかに低く（製造業４．１に対しサービス産業は０．８）また海外と比べても低い（米国２．３英国１．３ドイツ０．９）、よってサービス産業の生産性を向上させることが日本のGDP向上にもつながる。そのためには国をあげて取り組まなければならない。特に優れた製造業のノウハウを導入し、工学的アプローチから経営革新を図ろう。
　　
　　
というもので、甘利大臣はじめこの活動には政府も大いに期待をしているようです。
　　
　　
　　
さてセミナーは東大、新井民夫教授の講演、そして富士通会長、ベネッセ監査役、ルネサンス社長等によるパネルディスカッションと続きましたが、中で印象に残ったのはサービス産業の生産性の定義についてです。
　　

サービス産業の生産性＝付加価値の向上・新規ビジネスの創出
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　効率の向上

　　
　　
つまりサービス産業の生産性は単に効率を追うだけでなく、付加価値の向上に結びつく顧客満足やホスピタリティの追求、そして品質と信頼性による独自のビジネスモデルや新しいビジネスの創造が必要だということだと思います。
　　
　　
この定義は私にとって非常に納得できるものであり、まさにこの式を元に事業のたな卸しをするべきであると感じました。

　　　
ちょうど来年の事業計画を考えていた私にとって良いアドバイスとなりましたね。
　　
　　
　　
ところでスポーツクラブ事業を一から手がけ、上場企業を果たしたルネサンスの斎藤社長の「工学的アプローチといっても、もともとサービス業の人はそれが苦手でなった人が多いのだから通訳が必要」というコメントには文科系出身、計算が大の苦手な私にとっては大いにうなづいた次第。なかなか大変な取り組みとなりそうです。

　　
サービス産業生産性協議会のこれからの活動に大いに期待したいものです。

サービス産業生産性協議会
http://www.service-js.jp/index.php

本日、本社にて「ニュース検定」の団体受検をしました。
　　
　　
一般受験は明日ですが、企業や学校など団体で受験する場合は前日にするのも認められていますので社員が集まりやすい土曜の昼からまとめて受験することにしました。
　　
　　
この「ニュース検定」の主催者である、NPO法人ニュース時事能力検定協会は毎日新聞が中心となって立ち上げたものですが、検定を通じて日本人の一般常識力、読解力、時事問題を読み解く時事力を向上しようということが目的です。
将来は「英検」のように社会で必要とされる検定になることを目指しているそうです。
　　
　　
　　
ということで我々もこの活動を応援しようということから、今回の団体受験と相成りました。
　　
　　
２級から４級まで２７人が受験、５０分で６０問をこなすのはなかなか大変。
政治から経済そして国際問題やスポーツまで問題も幅広く出題されていますので、日頃新聞など読んでいないと付け焼刃では難しいですね。
　　
　　
さて社員の様子はといえば、直前まで熱心に問題集を見ている者、余裕をかましている者、早々とあきらめている者様々ですが、これだけ真剣に取り組むのは仕事でも珍しい？？
　　
　　
　　
はてさて結果はどうなることやら？

ニュース検定
http://www.newskentei.jp/

昨日は恒例の委員会発表会の日でした。

一年間の活動の成果を、各委員会持ち時間１０分で発表し審査するというものです。

審査委員に矢野新一先生、芳原信さん、そして新聞社の担当者に来ていただき、厳密な審査の結果、３つの委員会を表彰しました。

時間内にうまく発表するために、文章の読みあわせをしたりと、事前の練習も大変だったようです。

確かに昨年より発表のレベルは上がっていました。

でももうちょっと元気がほしかったなー。
それと自信をもって発表してほしかったというのが率直な印象です。

活動した内容がもちろん一番大切なことですが、やっぱり発表会に備えて準備したチームを応援したくなるのも事実ですね。

最優秀賞に選んだチームは何よりメンバー全員が楽しそうだったし、チームワークのよさが伝わってきました。

来年はよりいっそう盛り上がることを期待します。

でも確実に社員に定着してきた委員会活動。これが当社の原動力だと思います。

社会貢献委員会の発案で始まった普通救命講習の受講。

１年半かけてやっと正社員９６名の受講が修了しました！！

消防署では企業に出張して講座を開くことはないとのことで、数名づつ消防署へ出向いての講習ということから１年半もかかってしまいました。

でもなんとか全員が修了できたことが本当にうれしいことです。

配達の現場では今年もいろいろな出来事がありました。
　
　

団地の階段から転げ落ちて骨折した女性
認知症で下着姿で俳諧していた老人
３日間食事もとらずに動けなくなっていた一人暮らしの老人
交通事故現場への遭遇
酔っ払って路上で寝ている男性
　
　

　
まだ幸いなことに救命講習でならった蘇生法など使う機会はありませんが、日常様々な出来事がありますので、そういったときに落ち着いて対応するためにも、この講座を全員が修了できたことは大変有意義なことだと思います。
　　
　　

　　
全員が修了するまで根気強く対応してくれた社会貢献委員会の皆さんに感謝いたします。
　
　

普通救命講習とは
http://www2.wbs.ne.jp/~kajiyama/kyuumei/what.htm

毎年恒例のイベント「サンタさんがあなたのお家にやってくる」を２２・２３日の二日間かけて開催しています。
　
　
　
このイベントも今年で１５回目
　
　
　
ということから、いつものように家庭訪問するのとは別に本社にてクリスマス会も開催しました。
　
　
　
家庭訪問は朝９時半?夕方６時まで４チーム（1チーム３人）に分かれて回っているんですが、訪問軒数が２００ヶ所、１０００人近くが参加するようになりましたので、もうこれ以上は限界ということもあり、本社に集まっていただこうと考えたのもひとつの理由です。
　
　
午後１時からのイベントは、「松ぼっくりツリーづくり」「サンタさんとの記念写真」そしてビンゴ大会というものでしたが、集まっていただいた約１２０名の家族の皆さんにはそれなりに楽しんでいただけたのではないかと思います。
　

人数が多いためビンゴ大会は最後に外で行いましたが、途中で雨が降ってきたことがちょっと残念でした。
　
　
　
ちなみに私もサンタデビュー！！

役になりきって「メリークリスマス！！」とお菓子を配り、写真撮影もこなしましたが、中には泣き出す子や、「サンタがメガネかけてる」なんてスルドイ指摘も受けたりと子供相手もなかなか大変です。

松ぼっくりの準備や会場の飾りつけや駐車場の整理など、スタッフの協力によって良いクリスマス会ができたのではないかと思います。

　
　
これも恒例行事となるのか？

　
となると毎年サンタ役？

　
　
まあそれもいいかな。

皆様、明けましておめでとうございます。
いつもブログをごらんいただきありがとうございます。
今年もご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

　
さて皆様、お正月はいかがお過ごしでしょうか？
　
　
私たち新聞販売店のお正月は、元旦の配達が無事終了してから始まります。元旦は一年で最も配達が大変な日。新聞が普段の４倍近い厚さですから、かなりの時間と手間がかかってしまいます。

　
　
ちなみに元旦の私の恒例行事といえば
　
　
朝２時?４時頃にかけて全支店（１０店）にあいさつ回りをします。手ぶらではなんなので、お茶代位のお年玉をもっていきます。なるべく全員と顔をあわせたいのですが、順番に回っていくとどうしても会えない人もでてしまいます。でも今年は比較的タイミングが良く、多くのスタッフと会うことができました。
　
　
　
そして全店訪問した後、浜松の初詣の名所である五社神社に立ち寄り、配達の無事を願ってお参りします。今年はどこかの凧揚げ会（浜松名物）の連中が練り歩きながら参拝に来ていましたので非常に賑やかでした。これも浜松らしいですね。
　

今日は寒いものの穏やかな天候で日の出とともにそろそろ配達も終わりごろに近づいてきました。
どうやら無事に済みそうでやれやれといったところでしょうか。
　
　

ご来光を拝んで、これからおせちの準備となります。
今年は良い年になりそうな気分。去年は何となくさえない一年でしたから何とか良い年にしたいですね。

さて私達の今年のテーマは「感動する。」です。
社員一人ひとりが様々な出来事に喜び、時に涙するような、素直に感じられる一年にすることが目標です。

今年もブログを通じ、私達の取組みを紹介させていただきますが、昨年、私のつたないブログに「元気付けられる」と言っていただいた同業者のお話をお聞きしました。

これほど私にとって嬉しいことはありません。
楽しみにしていただいている皆様に多少なりとも喜んでいただけるような内容になるように努力していきたいと思います。

皆様にとって素敵な年の始まりとなりますことを心からお祈りしております。

今日は人財開発チームによる月１回のビデオ研修でした。

今年も毎月一回開催し、全社員が半期に１回は参加することになっています。

前期はバグジー、沖縄教育出版、ホンダクリオ神奈川（現ホンダカーズ）、伊那食品、ぶどうの樹、四国管財の６社のビデオを見る予定。

昨年、ブロックスさん（DOITのビデオを制作している）が開催したビデオ活用講座に参加した２名が進行係になってグループ討議や社内での活用等を話し合っています。

ブロックスさんのビデオは、テクニックではなくハートを伝えるもので、スタッフの「気づき」や共感を生むのに適した内容です。社員がすこしでも心に感じられるものがあればいいと思っています。

今日はバグジーさんでしたが、このビデオは３回目。でも繰り返し見ることで新たな発見や感動があるんですね。これが成長の証ではないでしょうか。

ブロックスDOIT
http://www.doit-fun.jp/

バグジー
http://www.bagzy.net/

昨日、恒例の新年総会が開かれました。

総会では年間の活動方針を伝えることにしています。
　
　

今年の活動テーマは

「感動」する。　　?素直に感じる心を持とう?

　
　
感＝深く心が動くこと

社員一人ひとりが、様々なことに感心を持ち、「感謝」「感動」「感激」する。

人は感動することで「気づき」が生まれ成長する。
それが会社の成長にもなり、強みともなる。

ということです。

当社スタッフは皆良く考えて仕事をするようになりました。ただそれを素直に表現するのがあまり上手くない。
　
　
もっと感情をあらわにしたほうがいい。それが他のスタッフにもお客様にも伝わるしフィードバックも生まれるだろうという気持ちからこのテーマにしました。

　
　
イベントや社員研修、社員旅行なども年間を通じて、このテーマのもとに計画しますが、さっそくこの新年総会のやり方も変えようということから、幹部中心に例年とは一味違った表彰式・懇親会を企画してくれました。
　
　

創業者である先代の思いを伝えるビデオ。
　

また０７年の社内活動を紹介したビデオには多くの社員の笑顔が映し出されます。

どちらのビデオも涙を誘う、まさに感動的なビデオでした。
　

そしていつもは簡単に終わってしまう表彰式も、多くの人が壇上に上がりコメントもするということで、時間はかかったものの表彰の意義や意味が伝わるものでした。
　

不名誉な不着・誤配記録者を「今日の主役」として表彰するというのも面白いアイデアでしたね。
　
　

あまり日数も時間もない中でこのような企画が出来るスタッフが増えたことに喜ぶとともに感謝しています。
　

皆さん本当にありがとう。
　
　
そして本来のキャラではないのにデカイ蝶ネクタイをして司会進行したKさん本当にありがとう。

今年最初の推薦図書は初のコミック。
　

愛と感謝の美容室バグジー１・２巻です。

ビデオ研修でもおなじみのバグジーですが、コミックの出版元であるインフィニティさんから見本誌をお送りいただきました。

内容はわかりやすく、泣ける、心に響くものがあり、今年のテーマ「感動する。」に沿った内容だし、誰でも簡単に読めるということから採用しました。
　
　

ビデオとはまた違った点もあり、参考になると思います。
　
　
お勧めです。

株式会社インフィニティ
http://www.kokorozashi.co.jp/

バグジー
http://www.bagzy.net/

２月２?３日と恒例の節分イベントを開催しました。

３?4人が1チームになり、オニの扮装をして各家庭を訪問。
事前にお届けしてある豆を子供たちにぶつけて貰って家族で楽しんでもらうというものです。今年も2日間に分けて多くの家庭を訪問しました。

　
今年は町内の子ども会や老人施設、保育園等が増え例年以上に賑やかだったようです。
　
　　

また昨年のサンタ同様、本社に集まっていただくイベントも同時に開催しました。
　

まずスタッフ手作りのお汁粉を振る舞った後、子供たちは餅つきを体験。
そして登場したオニ達にみんなで豆をぶつけて厄除け。
最後に壇上からの豆まきと豆ひろいを楽しんでもらいました。

150名ほど集まったご家族の皆さん、お菓子やお餅に豆を拾って大喜び。
たくさん準備したつもりでしたが、豆まきはあっという間に終了。

でも集まっていただいた皆さんには大変喜んでいただけたようです。

イベントもマンネリ化しないよう委員会中心に毎年アイデアを練っていますが、お客様に喜んでいただけることが何よりの励みとなります。また社員も楽しくなければやっている意味はありません。

二日前からお汁粉や餅つきの準備をする女性スタッフ。
豆まき用のお菓子を買いに走るスタッフ。
餅つきの臼を借りに行くスタッフ。
事前に訪問する家庭に電話するスタッフ。
駐車場の整理や終了後すみやかに手分けをして掃除するスタッフ。

などなど、細かい指示をしなくてもそれぞれが考えて自主的に動いています。

スタッフのチームワークが何よりも大切だということが実感できます。

「ラストワンマイルを制するものが一番強い」

昨年のクリスマスイベントの際、酒井英之（三菱UFJリサーチ＆コンサルティング）さんから教えていただいた言葉がずっと頭に焼き付いていました。

ウィキペディアによると
「ラストワンマイルとは、家庭や企業のユーザーに通信のための接続を提供する最終工程であり、一般には通信事業者の最寄の加入者局からユーザの建物までのネットワーク接続のための手段を指す。」

というように本来は通信業界で使われる用語のようですが、

酒井さんが伝えたかったことは、楡周平原作の小説「ラストワンマイル」に書いてありました。

本のあらすじは

ネット通販の最大手「蚤の市」の商品配送を創業時から請け負っている暁星運輸が法外な値引きを要請されたことから、同じく「蚤の市」から買収を仕掛けられている極東テレビと組んで対決を挑む。
　

　
というものですが、
　
　

最後は
「ラストワンマイルを握る物流業なくしては、ビジネスは成り立たない。そこを握っている自分達が実はもっとも強い立場にいるのだ。」という言葉に締めくくられるようにテレビ局と組んで商流を握るビジネスに躍り出た運送会社がネット企業に勝つというものでした。
　

新聞販売店も消費者に一番近い「ラストワンマイル」のビジネスをしている。そのポテンシャルを生かすことが出来れば新たなビジネス展開は可能。
　
　

酒井英之さんが言いたかったことがやっと理解できました。

酒井英之さん
http://www.murc.jp/recruit/introduction/business/consul07.html

　
　
小説「ラストワンマイル」
http://www.shinchosha.co.jp/book/475302/

昨日は全員参加の月例会でした。

春の移転・入居シーズンが近いこともあり、例年３月は営業中心の会議となります。

ですから来賓も多く気合の入った、また緊張感のある会議となるのが通常です。

でも今回はちょっとしたサプライズのある会になったんです。

というのもTS君とYNさんが社内恋愛の末、２月に入籍したということで、そのお祝いをぜひみんなの前でやろうということになったからです。

本人たちに内緒で、ケーキを準備したり、全員に幸せのおすそ分けということで、「メデタイ」ことだから「タイヤキ」を全員に配ったり、花束に私からのメッセージカードを用意したり、そして家族からのメッセージをこっそりもらってきたりと、何人かのスタッフで急遽準備をしたわけです。

社内結婚は２０何年ぶりのこと、二人からは以前に相談されたこともあったので私としても本当にうれしいことでした。

私からのメッセージは・・・・・

　　　人は何のために生まれてきたのでしょうか？

　　　それは幸せになるため。

　　　一つ出来たお二人に乾杯！！

　　　Sご夫妻に幸多からんことを！！

ちょっとホロッとする月例会となりましたね。

毎年、春と秋にお客様全員にDMをお届けしています。

社員の写真入りの挨拶状や謝恩旅行のご案内、社員手づくりの豆知識集や塗り絵、そしてボランティア活動への協力のお願いなど、当社がどんなことをしているのかをお客様に理解していただくのが目的です。

その中にちょっとした喜んでいただけるものを添えます。

今年はメモ帳のほかに絵手紙を加えました。

８種類ある絵手紙

実は当社のカルチャーサロン、エムズ倶楽部の絵手紙教室に参加していただいている皆さんと講師に書いていただいたものなんです。「いつもありがとう」「みんなしあわせ」「みんな大好き」などのメッセージに果物や花の絵が描かれ、ほのぼのと温かいものに仕上がりました。

DMを受け取ったお客様からは「全種類欲しい」というようなお電話もいただくなど喜んでいただけたようです。

また昨日、この絵手紙を利用して、一読者から、ある社員へお礼状が届きました。

こうしたときにお客様とのつながりの大切さが感じられます。

本当にありがたいことです。

毎年５?6回、お客様謝恩旅行を企画していますが、今年2月、初めての海外旅行として北京3泊4日のツァーを企画しました。

2月の北京といえば気温が氷点下にもなる寒い時期でもあり、団体客はあまり訪れないといいます。

それなのに当社の企画には30名の方が参加したということで、旅行会社の方から聞いたことでは航空会社からどうやって集めたのかと問い合わせがあるくらい珍しいことだったようです。

あらためてこの旅行会を楽しみにしてくださる方が多いことを実感しました。

さて謝恩旅行も無事終了しましたが、実は多くのお客様からお礼状やFAX、お電話を頂戴しました。

添乗員として参加したK部長。

旅行中に誕生日を迎える方がいると知ればサプライズの誕生日会を開いたり、北京からお客様の自宅に絵葉書を、ちょうど帰国した頃に届くように送ったり、2週間後にはそれぞれのお宅に写真とお礼状を送ったりと細かいところまで気を配り、旅の思い出作りを演出してくれました。

その苦労が報われたそれぞれの心に残る素晴らしい旅行になったんですね。

ありがとうK部長。

先日、ある社員から、古新聞を利用して作ったバックが人気だという記事を教えてもらいました。

早速、取り寄せてみました。（好評らしく注文から３週間ほどかかりました）

実物を見ると、実によくできています。もち手もしっかりしていて、これならビール瓶とか重いものをいれても大丈夫。

また新聞の絵柄をうまく利用して、おしゃれなものも作れそうです。

四万十川流域に住む、主婦の発案でできたとのこと。新聞紙とノリだけで作ったそうですが、これぜひ全国に広げたいですね。

四万十てんねん良品市場
http://www.shimanto-tennen.com/

今日4月24日は私の51回目の誕生日でした。

昼頃、ちょうど本社にいた多くのスタッフからお祝いしていただきました。

素敵な花束や、なんと手づくりのバースディケーキ！！（Sさん美味しかったよ）

そして大好物の赤ワインなどを皆さんからいただきました。

でも何より一番嬉しかったのは、多くのスタッフからいただいた手書きのメッセージ。

どうやらK部長がサプライズとして企画してくれたようです。

皆さんからのメッセージを読んでいると、つい涙腺が緩んでしまいました。

心のこもったメッセージほど心に響くものはありませんね。

皆さん本当にありがとうございました！！

今月から人財開発チームの提案で毎週全員で新聞の切り抜きをすることになりました。

「自分達が売っている商品としての新聞を知る」

「新聞への意識を高める」　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ことが主旨です。
　

昼礼のミーティング時に切抜きを持ち寄り、「どうしてこの記事を選んだか」を一言添えて発表し、その後本社に持ち寄ることになっています。
　

「何でこんなこと」「めんどくさい」とか始める前にはそんな声もあったようですが、やってみると意外に仲間がどんなことに興味を持っているのかを知る機会となり、盛り上がるところもあったようです。
　
　
　
　
集められた切り抜きを広げてみると
　
　
　
ひとつとして同じものがない
　
　
　
面白いですねー

十人十色とはまさにこのことですね
　
　
　
そして新聞の内容の豊富さ

新聞の魅力をあらためて実感した次第です。

本日の月例会は香取貴信さんをお招きしての講演会となりました。

以前ブログに書きましたように、香取さんはディズニーで働いた経験を生かし、本の出版や講演、そしてコンサルティング活動をされている方です。

わかりやすくて、それでいて心にしみこむお話はわが社のスタッフ全員に聞かせたい、きっと共感してもらえるだろうと思い、是非とも来てほしかった方です。

以前、ネッツ南国の横田会長と香取さんのお二人が順番に講演されたとき、横田さんが「香取さんと私が話していることは同じ」と語ったことが印象に残っています。

アプローチや表現方法は違えども、伝えたいことはどちらも人間尊重、人間力の大切さです。

「人は幸せになるために生まれてきた」
　
　

今、日本社会に一番必要なのはこのことを伝えることではないでしょうか。
　

さて香取さんのお話をお聞きするのは実は3度目。

でも何度聞いても笑えるし、泣けるし、気持ちがすっきりする、本当に良いお話です。

スタッフの反応も今までで一番良かったような気がします。みな気持ちが前向きになったのではないでしょうか。

これで「本気のスイッチ」がはいるスタッフが一人でも増えれば最高です。

わが社の今年のスローガンは「感動する?素直な心を育てよう?」

まさにこのテーマにぴったりの講演会となりました。

香取さん本当にありがとう。

そしてまた会える日を楽しみにしております。

「ニートの居酒屋」「親父を元気にするイベント」成功させたいですね！！

香取感動マネジメント
http://www.e-storybank.com/

今年２冊目の推薦図書は浜口隆則さんの「仕事は味方」

「戦わない経営」に続く第２弾の本です。
　

　
「戦わない経営」は、たまたま本屋さんで見つけたのですが、会社を経営することの社会的意義や目的についてわかりやすい言葉で書かれていました。
　

　
メルマガが口コミで広がり出版に結びついたとのことですが、美しい言葉の中から経営の本質をつかむ内容に浜口さんのファンが増えるのも良くわかります。

私がいつも勉強させていただいている皆さん。特に最近当社にお招きしたブロックスの西川さん、香取感動マネジメントの香取さん、日本型CSR経営を推奨する田坂広志さんなどとも通じる考え方だと感じました。
　

　
　　「仕事は味方」には

　　成功とは幸せになること　
　
　　いい仕事って、なんだろう
　
　　仕事とは喜ばれること
　
　　買ってでもする仕事
　
　　幸せに仕事をしている人の共通点

などについて、幸せについて、人生について、自分らしさについて、仕事についての４項目から語っています。

ひとりひとりが働くことの意味や目的、社会やチームとの関わりを理解するうえでわかりやすく、そして心に残る一冊といえるでしょう。
　
　

ですから多くのスタッフ、特に３０代以下の若手には全員読んで欲しいと思いました。
　
　

読もうと思えば３０分で読めてしまう本。
　

でも時間をかけて１ページ１ページを大切に読んで欲しい。
　

そんな本です。
　
　
　仕事は味方サイト
http://www.bbank.jp/book/clover/

以前ブロックスの西川さんに教えていただいた「戸が笑う」という言葉が頭にこびりついていました。
　

　
その意味は北川八郎さんの「繁栄の法則」という本の中に書かれていました。
　
　
北川さんはブログにも紹介した美容室「バグジー」の久保社長が師と仰ぐ方です。
　
　

化粧品会社に勤めた後、人生の答えを求めて退社。インド放浪の後、阿蘇山中に居を構え陶芸創作をする一方自作農業に勤しむ。４０日を越える完全断食を２度体験する中で、魂の存在意義、生き方の法則を解悟。
　
　
とプロフィールに書かれています。
　
　
さて「戸が笑う」の意味は
　
　
その家に住む人や、その会社で働く人が、お互いに中が良く、また、そのお店の雰囲気が和気あいあいとしていると、まるで、人の体のお腹の調子がいいように、その建物の入口が笑い、光を放ち、人を呼び寄せる、福の現象を言っているのです。

　
　
　
　　何となく立ち寄りたくなる店。

　　選んでしまう店。
　
　　居心地がいいと感じる店。　　

それらは
　

きっと、戸が笑っている店なのでしょうね。　
　
　
　
さて私達の店はどうなのだろう？

そんなことを考えさせられる言葉でした。

北川八郎氏　満願寺窯紹介
http://www.roten.or.jp/minamioguni/manganjigama/

北川八郎さん「繁栄の法則」?戸が笑う?

の中で

「夢と野心の違い」について語っています。

以下抜粋

夢と野心を取り違えていることがとても多い。個人的な利にかかわるもの、例えば世界の市場を独占してどうこうするとか、なんとかいうのは夢じゃないんですね。野心とか野望になります。人々に喜びを提供することが希望であり夢の原点なのです。
　

夢というのは、利他に基づいたものなのです。多くの人々のために役立つことにどこか一部でもつながっているのが夢なんですね。人々に希望を与えるというのが夢なんです。
　
　
中略
　

本当の夢には神から生かされているとか、本当にピュアな部分がある。ピュアな部分があるということは、どっかの部分で多くの人たちに役立っている。癒したり、役立ったり、勇気を与えたりする部分があるというのが生かされている意味なのです。
　
　
ですから、自分の夢や目標のために生きるための必須条件が、周りの人々に感謝しながら仕事をしてゆくことでしょう。

　
「夢と野心の違い」
　

私も時々間違って使っていたように思います。
大いに反省させられました。
　

この言葉を大切することにします。

北川八郎語録
http://6131.teacup.com/tenyo/bbs

５月１１・１８、６月１日と計３回、春の朝市イベントを開催しました。
　

　
今回は雨が降ったり、地域の運動会や自治会の活動ともバッティングしたりして、思うように参加者が集まらない日もあったのが残念。
　
　　
イベントは天候に左右されるので大変だとあらためて認識させられました。

でもいいこともいろいろとあります。　
　

特にうれしかったのは、「あんたに誘われたからきたよ」とスタッフに会うために来てくれたお客様が、朝からカレーライスや豚汁を食べながらのんびり談笑している様子を見られたことです。
　

日頃、どれだけお客様を大切にし、仲良くしているのかということがよくわかります。
特にベテランスタッフのお客様が多いのですが、若手スタッフにも参考になったのではないでしょうか。
　

また感心したことはスタッフの手際がだんだんよくなっていること。そして売り方もうまくなってきているし売るためのアイデアもでてくる。何よりみんな朝の配達業務が終わった後で疲れているにも関わらず楽しそうにやっている姿に本当に「うちの社員ってえらいよなあー」「ありがたいなあ」という気持ちになります。
　

この朝市は、農家さんが集まって誕生した会社「ゆめ市」さんとの共同イベントですが、コラボレーションも回を重ねるごとに良くなってきて、そして新しいアイデアも次々と生まれようとしています。
　

次は田植え体験会、そして秋の稲刈り、収穫祭と続き、秋の朝市も複数回開催と「ゆめ市」さんとの関係は広がっていきます。

支店で気軽にできるイベントとしてはじめた朝市ですが、思い通りにいかない点も多々ありますが、いろいろと勉強にもなる良いイベントになったような気がします。

まずは頑張ってくれたスタッフに感謝！！

第3回エムズ倶楽部作品展をクリエート浜松にて開催しています。

第3回とはいうものの、今まではエムズサロンの一部屋を使ったごく小規模なもの。

でも今回は市民が発表の場としてよく使っている（予約とるのも難しい？？）公共施設で広さも４部屋分もあるという大々的なもの。

エムズ倶楽部も6年目を迎え、やっとここまでできるようになったかと感慨深いものがあります。

おかげで毎日新聞や静岡新聞にも取り上げていただけました。

ところでエムズ倶楽部のこだわりはスクールではなく”サロン”であること。

生徒と先生という関係ではなく、お互いに学びあい高めあう”水平コミュニケーション”の場となること。
　

だからスクールでなく、サロン、そしてみんなのたまり場となる倶楽部なんですね。

今回の作品展も参加者すべてが主役となれるような展示会になればと思っています。

今年も冨塚中学の生徒さん6名が職場体験に来てくれました。

嬉しかったのは皆さん自宅でよく新聞を読んでいるとのこと、だから新聞がどうやってできるのか？
どうやって配達するのか？などに興味をもって来てくれたようです。

「どうやって配達する家を覚えるの？」

という質問に、

新聞店の財産である「配達順路帳」を見せ、順番を覚える「順路記号」についての説明には目を輝かせて興味深く見入っていました。

さていつものように「将来の夢」を聞くと

パン職人・テニスプレイヤー・サッカーなどのスポーツ関係・教師（父親も教師だから）・歴史学者（趣味が戦国時代マニア）・F1レーサー

と

みなハキハキと答えてくれました。素晴らしいですね！！

「将来の夢」が実現できるように祈っています。

冨塚中学の皆さん、お疲れ様でした！！

今月の月例会は久しぶりに本社で開催しました。

今回は行動規範チームが中心となって

危険予知トレーニングを実施しました。

内容はグループごとに、ある路上の写真を見て

どのような危険が潜んでいるか？

あなたならどのような運転をするか？

をなるべく短時間で判断し、全員の意見を取りまとめる

というもの。

危険の判断も、運転の仕方もそれぞれ違うだろうからお互いに意見交換することで気づいてもらうことを目的にしています。

写真はたぶん事故が発生しやすい場所。

今日は30分位のトレーニングでしたが、これを継続することで、判断力が強化され、事故発生率が下がるのだそうです。

良いトレーニングを見つけてくれました。

行動規範プロジェクトの皆さんありがとう。

いつも朝市イベントを一緒に開いている、農家の会社、株式会社ゆめ市さんと共同で「親子田植え体験会」を開催しました。

24組、総勢87名の親子が集まり、田んぼの東側からと西側、そして北側から中央に向かって前進する形でスタート。農家の方が準備した綱にそって横一線で植えました。
　

裸足では怪我をする可能性もあるので、長靴や地下足袋を履いて動きますが、なれない子供達は足が埋まってしまい「動けないー」と騒ぎ出す子や尻餅をついて泣き出す子などで賑やか。
　

でも徐々に要領を得たようで、途中でやめる子もなく約一時間ほどで終わる頃には名残惜しそうな子供達もいました。

その後、トラクターや田植え機に乗って記念写真をとったり、農家の方にお話を聞く時間をつくったりしましたが、ひとつの苗からどのくらいのお米がとれるのか？とか苗の種類は？とか子供達も興味津々。

最後に炊き立てのオニギリと自家製漬物やミニトマトをその場で食べて解散となりましたが、親も子供もみんな楽しそうにのんびりとしたひと時をすごすことができたようです。
　

参加した方からは、「このような企画を待っていました」とか「食べ物を粗末にする若者が多いのでそういう人達こそ体験すべき」「中学まで実家で田植えをしていたから子供にも経験させたかった」などお聞きしましたが、あまり経験することはないものの、農業に対する感心はみなあるのだなと実感した次第です。

秋には稲刈り、そして収穫祭と続きますが、また大勢集まるといいですね。

ゆめ市の皆さん、そしてイベント委員会の皆さん、よい企画をありがとうございました。

最近、ある本に当社のことを取り上げていただきました。

タイトルは

財団法人静岡経済研究所発行の「静岡の革新企業１０１社」。

０５年７月に月報の「SERIまんすりー」に掲載された記事をもとに再度取材にこられて編集されたものですが、当社の特徴を簡潔にわかりやすくまとめていただきました。

昨年、取材にこられたときは、当社へのアドバイスもいろいろといただきましたが、さすが経済研究所の方ですね、大変参考になりました。

さて、この本が出たことで何がうれしかったかといえば、尊敬する新聞業界の大先輩からお電話をいただいたこと。

「記事を読んでうれしくなって電話した」とのことでしたが、私、突然のお電話に恐縮してしまい、ろくな受け答えもできず、ただただ電話に向かってお辞儀をする始末。

いやー緊張しました。

でもこうして誉められて本当にうれしかった。自分が誉められて、あらためて他人を誉めること何より社員を誉めることの大切さを実感した次第です。

またこうしてすぐ電話してくるようなフットワークの良さが、リーダーとして必要な資質なのだと思いましたし、また人を大切にする大先輩のすごさを感じたわけです。
このような方といつも接することができる事ほどありがたいことはありませんね。

さて実はもう一冊紹介された本があるのですが、こちらは過去記事や私のブログからまとめられたもので取材はなし。いいんでしょうかねぇそれで、高額な本なのにちょっと残念です。

７月６日(日）は当社恒例の七夕イベントでした。

恒例とはいっても今年は趣をガラッと変えて開催。

今まではスマイルスタッフが織姫や彦星・牽牛などに扮して要望のあった各家庭や施設を訪問するというものでしたが、今年は訪問をやめ、三方原地区の集客イベントにしました。

三方原店が新会社アクルに移行したことのPRをかねてのものですが、例年通りの訪問を期待していた子供さんや施設の方には申し訳なく思います。

さて三方原店の目の前にある豊岡幼稚園さんの駐車場をお借りしてのイベントは、２００人位集まれば成功かなと思っていたのに、予想の３倍を超えて７００人近くの方に来場していただきました。

まさかこんなに集まっていただくとは！！

いやー本当にイベントってわかりませんね。

子供達にはゲームコーナーのほかに、風船ふくらまし競争やスイカ早食い競争が楽しかったようです。

また織姫の衣装を着て記念撮影も七夕らしく盛り上がっていましたね。

またビンゴゲーム大会も人数から急遽２回にしましたが、用意した景品が足りるかとヒヤヒヤするぐらい。

１１時から２時までのたった３時間でしたが、皆さんには充分楽しんでいただけたようです。

そしてイベント委員会はじめお手伝いいただいた３０人のスタッフ達。ある方から言われましたが、本当に手際がよく会場の誘導から受付、ゲームの運営、そして最後の片付けまでスムーズに無駄なく動く姿には成長したなあと感心しました。

素晴らしいスタッフに囲まれて幸せだと感じるのはこういうときですね。

イベントを盛り上げていただいた、三味線の澄みじ会の皆さん、ゆめ市さん、コルネットさん他移動販売の皆さんに心から御礼申し上げます。

そしてもちろん、このような楽しいイベントを企画していただいた委員会の皆さんに感謝・感謝です。

当社の場合、夏と冬のボーナスにあわせて人事評価を行います。

評価の内容は

態度考課＝仕事の質・量、顧客満足性、責任性、成長性、目標達成行動、規律性

成績考課＝売上、契約数、集金率、不着誤配率、情報メモ、営業報告状況

などに分けて、各１００点の２００点満点で評価します。
　

特に重視するのが態度考課、成績に表れない日常行動を評価するわけですが、評価するにあたっては事前に各店のマネージャーが担当者と個人面談しながら作成します。
　

その後、１０店舗それぞれのマネージャーや支店の状況によって点数のつけ方に差が出る場合があるので、評価調整会議を開き、全マネージャーを集めてすりあわせをしますが、それだけで概ね二日間の時間がかかります。
　

そして最終的な評価ならびにボーナス支給額が決まった後、今度は社長・統括部長との個人面談を開き、評価についての説明や、次期にむけての行動を話し合ったり、個人の目標を決めたり、またスタッフからの意見や要望を聞いたりしますが、一人１５分として全社員との面談には５日かかります。
　
　

これを年２回やるわけですから、この業務にかかる時間や労力はかなりの負担ではありますが、社員満足を大切にする以上これだけは欠かせない仕事です。つまり評価や仕事に対する納得性が大事だと思うからです。

でもいつも思うことは、人を評価するということは非常に難しいことで、いつもこれでいいかと悩むことの連続。ですから５日間の個人面談が終わるとどっと疲れがでるようです。

おかげで昨日はついお酒が利きすぎてしまいました。

昨日の第２６回浜松毎日文化サロンはオリンピックメダリストの有森裕子さんの講演でした。

北京オリンピック開幕にあわせて企画した講演会ですが会場には３５０人のお客様があつまり、あらためて有森さんの人気の高さを感じさせられました。

さて講演内容はご自身の生い立ちに関することが中心。

生まれた時に両足股関節脱臼だったことから内向的な少女だった小学生が、ある先生の言葉から「頑張る気持ち」が目覚め陸上を始めた話。
　

中学はミニバスケ部に所属し、高校から本気で陸上部に所属したものの大学までは芽が出ず、両親と同じ教職の道に進もうと思ったときもあったとか。

ひと言で言えば、まったく実績のない無名の彼女が、名門高校の陸上部から、日本体育大学、そして小出監督率いるリクルートに入部できたのもすべて「あきらめない」強い信念と情熱をもって行動してきたことからというものでした。

有森さんの情熱あふれるお話は１時間３０分を超えていましたが、席をたつひともなく、どんな状況でも前向きにそしてひたむきに生きてきた彼女の姿に心を打たれていたのではないでしょうか。

ところで控え室ではこんなエピソードも

怪我で２年近くを棒にふった大学時代にはトライアスロンに転向しようと思ったこともあったとか、そこでなけなしのお金で競技用の自転車を買ったものの数日で盗まれてしまった。もう自転車を買うお金もないし、これはきっと神様がマラソンをやめるなということだろうということで気持ちを入れ替えたということでしたが、「災い転じて福となる」ではないですが、要は何事も前向きに考えることが大切だということですね。
　
　

講演終了後は、東京に戻られるということで駅までお見送りしましたが、新幹線の改札を抜けてからも何度も振り返りながら会釈する姿に感激。

聡明で強い意志を持ち、それでいておごらず高ぶらず、魅力いっぱいの有森さん。

どうやら私も熱烈なファンになってしまったようです。

今月の推薦図書は坂本先生の「日本で一番大切にしたい会社」。

坂本先生とは浜松経済クラブに所属していた３０代の頃お会いしましたが、先生が浜松大の助教授の頃、社員を坂本先生のゼミに参加させたり、静岡文芸大に移られてからはフォーラム２１でお世話になったりとお付き合いをさせていただいております。

なぜか昨年は事業承継セミナーのパネラーに坂本先生からお誘いを受けたりとお会いする機会が増えました。

さて今年発売されたこの本はすでにベストセラー

日本で一番大切にしたい会社として

　日本理化学工業
　伊那食品工業
　中村ブレイズ
　柳月
　杉山フルーツ
　　　　　　　　　　　　　を取り上げ、そのほかにいくつかの企業を紹介しています。

一言で言えば、企業の存在理由とは「人々の役に立つこと」そしてその実践事例として５社のエピソードを中心にしてまとめられた本です。

この５社は、坂本先生の講演会ですでに何度かお聞きした企業ばかりなのですが、講演では触れられなかった心温まるエピソードの数々に思わず涙が出てくることもありました。

特に社内のビデオ研修会でよく取り上げる伊那食品さんの項では、ビデオではわからなかった伊那食品さんの「素晴らしさ」「凄さ」にあらためて気づかされました。

こんな素晴らしい企業を紹介してくれる坂本先生と身近に接することが出来る私達は本当に幸せです。

この本をまだお読みになっていない方にはぜひとも読んでいただきたい。

そんな一冊です。

先週はサーバーの不具合で「まいーか浜松」が見られない日が続きご迷惑をおかけしました。

さてその「まいーか浜松」にて、当社の動画配信を始めました。

中身は

「２００７年のわたしたち」

昨年一年間、会社・社員はどんな活動をしたのかをまとめたもの、一年間の活動風景が明るく楽しく、そして全社員が登場しています。

もうひとつ

「ありがとう」

創業者である柳原昭会長が生前、業界５０年の歴史を語った記事の中から抜粋して編集したものですが、創業者の想いが伝わるものです。
　

この２本の動画は、今年の新年総会用に社員が作ったものですが、会社の様子を短時間でわかりやすく紹介していることから、今年何度か講演をした際にも披露させていただきました。

実はその後、「わが社でもこんなビデオを作りたい」。ということで何社かの方に貸し出しましたが、それがすべて上場企業の方なのでびっくりです。

社員がひとつになる。
　

トップの思いを伝える。

共感する。
　
　
　

それはどんな企業であれ重要なことなんですね。

ということで、是非多くの方に見ていただければということで動画としてアップしました。
　
　
　

社内ではKOKIAの「ありがとう」とコブクロの「ミリオンフィルム」（どちらも最高！！）をBGMとして流したんですが、著作権の関係でフリー素材に変えましたが、これがイマイチ・・・・・（涙）。
　

これから、オリジナルのBGMを作ってもらおうと考えていますが、とりあえず画像だけでご覧ください。

またご覧になったコメントを皆さんからいただければ幸いです。

いつもこのブログを楽しみにしていただいている長岡のSさん。（感謝！！）
コメントお待ちしておりまーす。

動画はこちらから

http://www.mai-ca.net/about/index.php

今年も夏季総会にあわせて社員意識調査を行いました。

　
人材開発チームが中心となって内容を検討し、昨年とは一部内容や表現をよりわかりやすく変更しました。

そう思う・だいたいそう思う・あまりそう思わない・いいえ

という４段階での評価ですが。

質問項目全体の平均は、「だいたいそう思う」以上が８５％と昨年とほぼ同じ評価ですが、「そう思う」の比率が４２％と昨年より大幅に伸びたのは非常に良い点です。

気になる点は
「同僚との関係」の評価が８４％と昨年より下がっていること。
支店の社員が移動する中でうまくいっていないところもあるのかもしれません。

また「所属先で率直に意見を言える環境」の評価にも多少問題があるようです。

この２点を後期の課題として、これから幹部会や委員会を通じて協議していくことになりそうです。

また今回、委員会活動とイベント活動を調査に加えましたが

イベントは会社やお客様のためになっていると９０％の社員が感じているものの、自分自身が楽しく参加しているかは６８％と下がり、やはり負担に感じている社員も多いということがわかります。

委員会活動は８５％の社員が積極的に参加しているとしているものの、顧客のためになっているかは８１％。

どちらの活動も当社にとって大切な活動ですが、より良い取り組み方法を検討する必要があることが良くわかります。

社員意識調査は「より良い会社づくり」のために重要であるといつも感じています。

昨日の日曜日、本社２階事務所の模様替えを行いました。

オフィス内の模様替えって簡単ではないことをあらためて実感。

机やオフィス機器類の移動はそれほどでもないのですが、PCネットワークや電話、電源などの床下配線の移動に思いのほか手間取り結局一日がかりの仕事となってしまいました。
　

また机が１台足りないことに気づいたり、袖机も足りなかったり、今まで使っていたホワイトボードやパーテーションはどうしようとか、やり始めて初めて気がつくこともあり素人が適当に考えてやるのはなかなか大変なことでした。
　
　
さて今回、Pマーク取得に向けて情報管理強化のための模様替えでしたが、それ以上に、わざわざ２階まで来ていただいたお客様への応対をよくするというのも大きな目的でした。
　

窓口に来たお客様にすぐ気がつかない。
誰が応対するか見合ってしまう。
導線が悪く応対までに間が空く。
靴を脱がなければならないためお客様を立たせたまま接客してしまう。

以前から気になっていた点です。

また同じ事務所内なのに、総務部門と折込部門そしてエムズ事業部との間に少なからず意識のずれもある。

この点も何とかしたいとずっと思っていました。

この機にあわせて、本社内の体制も一部変更し、本社としての一体感が増すようにと考えています。

　
単なる模様替えとはいえ、私にとってはやっとここまでたどり着いたかという想いの強い出来事となりました。

以前、四万十の主婦が開発した、新聞紙バックについて書きましたが

http://www.mai-ca.net/yanasan/archives/2008/0403-1020.html

これはいいアイデア、エコの観点からも是非普及させたいということから

エムズ倶楽部で「手作り布ぞうり」の講師をしている出口さんに作り方を調べてもらいました。

そうしたら「こんなのもどう？」と持ってきていただいたのがオリジナルの新聞エコバック（組みカゴ）。

四万十さんのものは１００％新聞紙だけで作りますが、こちらはダンボールなども一部使用しています。

新聞を束ねて組んでありますから、しっかりしていて重量のあるものも入れられます。

これも素晴らしいアイデア！！

現在四万十さんのボックス型と組みカゴ型の両方の講座を無料で開催しています。（好評です）

将来はネット通販で全国に作り方を広げようと計画中。

ご期待ください。

エムズ倶楽部
http://www.mai-ca.net/ems/index.php

今年、CS向上委員会が新しく企画したのが「敬老祝い」。

お祝いとしてちょっとした記念品をお届けするというものですが、しかしながら高齢者をすべて対象とするとものすごい人数になってしまうだろうし、今年やって来年なしというわけにはいかない。

ということから、喜寿（７７歳）・米寿（８８歳）・白寿（９９歳）そして１００歳以上の方を対象にすることとしました。

そして白寿の方には社長自らお届けするようにとのお達しから、私も2名の白寿を迎えられたお宅へスマイルスタッフとともに行ってきました。

城北のUさんは、広い屋敷に８０代の奥様と二人暮らし。

お伺いすると自らしっかりとした足取りで出迎えてくれました。

「時々ぼけたこというけど悪いところは何にもないのよ」とは元気のよい奥様の弁。

ご夫婦仲良く、明るく楽しく過ごしている様子がよくわかります。

きっと長寿の秘訣って、あまり細かいことを気にせずに陽気に暮らすことなんだろうなと思いました。

そして日々の生活のアクセントとして、いつも新聞を楽しみにスタッフが届けるのを心待ちにしている。

こんな方々に私達は支えられているのだとあらためて実感した次第です。

敬老の日を迎えられた皆さん。

おめでとうございます。

そして陽気で長生されますように！！

毎月数回、社員とのランチ会を開いています。

少人数（４?５）で気軽にランチを食べながら２時間くらい私と話をする会ですが、先日は今年入社した新人を集めて行いました。

入社して感じたこと、面接時とのギャップなどを全員に聞きましたが、興味深かったのが

「精神的なストレスが少ない」
「心にゆとり」

が出来たという人が何人かいたことです。

また

「皆でやる仕事と、個人でやる仕事のバランスがよい」という声も

「製造業の中間管理職になると、ライン全体を担当することになり、ちょっとしたことでもトラブルがあればすべて対応しなければならず、休みでも携帯がなるとビクビクしていた。長期の夏休みでもラインの変更などで実質は３日くらいしか休めない。」

「大手不動産の営業部門に配属されていたが、顧客との対応で定期的な休みもとれず自宅に持ち帰る仕事も多かった。若手が多いが５年続く人はほとんどいない」

そういった経験からすると、この仕事はストレスも少なくてよいし、なにより健康的なんだそうです。

「家庭的な雰囲気に驚いた」という声も

長くこれが当たり前だと思っている私にすればこういった意見もすごく新鮮に感じますね。

また２０数年間、自動車部品の営業をしてきたスタッフは

「新聞配達を始めて数ヶ月なのに、今までの経験以上に多くの方から”ありがとう”といってもらえることに驚いた」

ということでした。

まさにこの言葉に、私達の仕事の”本質的な価値”があるのではないでしょうか？

人が働く目的は”幸せになるため”。

お客様から”ありがとう”と言われることほど幸せなことはない。

その為に様々な工夫・努力を皆でする。

そんな会社になるように日々研鑽を重ねる。

まさに私達が今進めていることはこういうことなのだと、あらためて新人さんの言葉から気づかされた次第です。

現在、本社社員全員でクレドミーティングを開いています。

クレドはラテン語で信条・志を意味する言葉ですが、会社の経営哲学や行動指針をまとめられたものを言います。

クレドの活用ではリッツカールトンやジョンソン＆ジョンソンが有名ですが、経営品質やCSの考え方が広がる中で作り始めている企業も増えているようですね。
　

さて当社では会社全体のミッション・ビジョンはすでに９年前に社員参加のもとに作成し、現在は理念の共有化を図る為の様々な活動に取り組んでいますが、行動指針については、新聞を配達する現場社員に対するものしかなかった。
　

そこで現場を支援する組織である本社の社員にとっての行動指針をまとめよう、ということからクレドミーティングを開催することになりました。（クレドというのが良いのかは別ですが）

パートを含めた本社の女性スタッフ１５人がそれぞれチームに分かれて、時間の都合をつけながらミーティングを繰り返しています。
　　
　

本社の社員のあるべき姿とは？
　
　
お客様から本社社員は何を求められているのか？
　
支店社員にはどのように対応するのがよいのか？
　
本社は支援機能としてどうあるべきなのか？
　

などの側面から自らの行動を見つめなおしています。

今朝の朝礼では、洗い出された現状の問題点をチームごとに発表していましたが、これらの問題点から最終的に本社社員の行動指針を作成することになります。

チームのサブリーダーはパートさん。最初は驚きながらも頑張って取り組んでいます。

朝礼で全員が真剣に討議する様子には、みんな立派だなあと感心しています。
きっと素晴らしい行動指針を作ってくれるでしょう。
おおいに期待できそうです。

先週、２７回目の浜松毎日文化サロンを開催しました。

講師はいつも浜松マーケティング研究会に矢野先生とともに来ていただいているオフィスサウスの芳原信さん。

芳原さんは編集・企画のプロとして出版物を多数発行されている方ですが、最近は色彩マーケティングについて研究をすすめ、昨年、「未亡人はなぜ美しく見えるのか」の著書を発行してから講演やラジオ出演などカラーマーケティングの専門家としての活動を増やしている方です。

普段は楽しくお酒を飲む仲間でもありますが・・・・。

テーマは「世の中の見方がガラッと変わる、色彩観察術」
　

正直なところ１００人くらい集まればいいかなと思っていたのですが、フタを明けてみれば、ナント！！
２５０人もの参加希望があり、急遽会場を変更することに。

３年前にお招きしたサッカーの中西哲男さんに匹敵するくらいの人気にびっくり。

政治・経済の話題よりもこういった知的好奇心を誘うようなテーマのほうが喜ばれるんでしょうか。

さて内容は

色を色相・明度・彩度に分け、人が色彩によって質感や膨張・収縮、進出・後退などさまざまな印象をもつことを説明。
　
　

例えば

ブルーの車と赤の車ではブルーのほうが圧倒的に事故が多いが、それは後退・収縮色のブルーの方が距離が遠く感じるため

お弁当の箱が白よりも黒の方が高級に感じられるのは、重さを感じさせる色であるから、逆に引越しや宅配便のダンボールを白にしているのは最も明るい白のほうが軽く感じられるから。
　

医師は患者の気分を沈静化させる効果のある青のユニフォーム、ナースは安らぎ効果のあるピンクのユニフォームを着る病院が増えている。
　

戦国武将は情熱・興奮・活動的なイメージを連想させる赤を好んで使った。
　
　

売れる商品のパッケージは赤、そして対極的な色の青。

コカコーラ・キリンの赤　VS　ペプシ・アサヒの青というようにライバル同士が対極の色で勝負しているケースも多い。

などさまざまな事例をもとに色彩の特徴とその利用方法についてお話しいただきました。
　

参加した多くのお客様からも好評を得て、充実した講演会となりました。

芳原　信　氏
http://www.marken.co.jp/lecturer/id_080617post_190.shtml

オフィスサウス
http://www.gogo-south.jp/

矢野　新一　氏
http://www2k.biglobe.ne.jp/~yano/

今年も中学校の生徒さんが職場体験に来てくれました。

10月は開成中学の生徒さん、そして今月は南部中の生徒さん

折込広告の機械作業や配送、夕刊の配達を２?3日間体験します。

新聞社や新聞店の仕事、頭のよくなる新聞の読み方など、私からお話もしていますが、いつも思うことは中学2年の頃はやっぱり女の子のほうがしっかりしているなあ、ということ。

南部中女子2名は、将来の夢として薬剤師、英語教師という素晴らしい夢をもっていました。

その目標に向けて一歩一歩成長してほしいですね。

農家の会社「ゆめ市」さんと共同で開催した

6月の田植え体験会

　　　　そして

10月の稲刈り体験

　　　　に引き続き

今月は収穫祭を開催しました。

今回も集まってくれた18組のご家族の皆さん。

最初に、しいたけ栽培を体験してもらいました。

ゆめ市さんが準備した、かしの木のほだ木にドリルを使って穴を開け、しいたけ菌を植えつける作業を家族で行いましたが、お父さんの協力のもと子供達は皆上手に穴を開け植え付けていました。

ほだ木に菌がまわり、キノコができてくるのは早くても来春、遅ければ来秋、でもうまく育てることができれば3年は収穫することができるとのこと。

自分で種付けをしてできた、しいたけはきっと格別の味でしょう。

その後、皆で餅つきをし出来上がったキナコ餅や焼き芋を食べ、最後に皆で田植え・稲刈りをしてできたオリジナル米をプレゼントして収穫祭は終了。

皆さん楽しかったようで帰り際には「ありがとう」「さようなら」と元気良く挨拶をしていただきました。

2時間程度のイベントでしたが、これで子供も大人も農業に関心を持ってもらえるようになれば幸いですね。

今月の月例会では「昼礼の進め方」について話し合いました。

当社が組織の活性化のために重点をおいているのが

情報メモ活動

委員会活動

そして昼礼です

情報の共有化やコミュニケーション・チームワークの向上のために、いかに昼礼を活性化するかを、学びと集い委員会に考えてもらっています。

月例会では

一番元気の良いといわれている大平台店の昼礼風景と委員会のメンバーが考えた理想的な昼礼を演じたビデオを上映。

そして支店ごとにビデオから気づいたこと、これから支店でも実行したらよいと思うことなどを話し合い発表しました。

司会は持ち回りにしよう。
発言する時は手を上げよう。
夕刊配達後の行動を報告しよう。
なるべく距離を近く円形に並ぼう。
　
などなど

さまざまな意見が出ましたが、基本的には支店ごとで自主的に良いと思われる方法でやってもらうことにしています。

昼礼など会社からの指示でやり方を決めるたほうが良いと思われる方も多いでしょう。
レベルの低いことを話し合っているなあと思われるかもしれません。

でも私はこのプロセスが大事だと思うのです。

こうして皆で考えることで昼礼の目的も理解できる。

遠回りなやり方のようで社内の文化として根付くのはこちらのほうが確実なのではないでしょうか。

新人から３０年を超えるベテラン社員、２０代から６０代の社員が一緒になって考え行動する。

こういう姿を見ると、本当にわが社の社員も立派だなあ、成長したなあと感じます。

柳原新聞店では、１１月より「ファーブル野菜の宅配便」事業を始めました。

昨年、農家集団の会社「ゆめ市」さんとであったことがきっかけとなり、そして地元の老舗食品会社と組むことにより、浜松・遠州の頑張る農家さんを応援する事業、ファーブルブランドの野菜の宅配をスタートすることができました。

今回このような事業をスタートすることが出来たのも、栽培管理責任者の横山さんと出会うことが出来たからです。

有機や減農薬にこだわった農家さんを探し出し、畑や農薬のチェック、栽培方法の指導・確認をする専門家がいなかったら、ただの野菜宅配に過ぎなかったでしょう。
　

一番大切なことは、安全で安心できる野菜を新鮮なうちにお届けすること。

「野菜は取れたてがいい」とよく言われますが、種類によっては数日寝かせてからのほうが糖度が増し美味しくなるものものあるということから

「いい土（とこ）どりの、いい時野菜」として最適な状態でお届けすることを心がけています。
　

私達の役割は、農家さんがどれだけ手間隙をかけ、栽培方法にこだわりつくっているかを広く紹介すること、そして共感していただける方に購入してもらうこと。

まだ数はそれほど多くはありませんが、購入していただいた皆さんからは概ね好評をいただくことが出来ました。
　
地産地消や農商工連携、地域の活性化など、地域貢献にもつながる事業ですから、まさに生活情報サービス業を目指す当社にとってふさわしい事業であると考えています。

今年の３月から検討を重ねてやっとスタートできた事業ですが、将来の夢は膨らみます。

「ファーブル野菜」

皆様にもご利用いただければ幸いです。

１２月１０日は恒例の委員会発表会の日でした。

今年の委員会は

　イベント委員会
　行動規範プロジェクト
　学びと集い委員会
　ＣＳ向上委員会
　新商品サービスプロジェクト
　社会貢献委員会　　　　　　　の６つ
　

社員は全員、また一部パートさんもいずれかの委員会に所属し、一年間活動をしてきました。

その年間を通じての活動報告がこの委員会発表会なのですが、最優秀は１０万円、優秀賞（２つ）も３万円の奨励金が出ますので、各委員会の発表にも力が入ります。

　
審査には新聞社の担当者はじめ、いつもお世話になっている矢野新一先生、芳原信さん、コーチング研修を担当している鈴木まり子さんにも参加していただきました。
　
　

各委員会の持ち時間は１０分。
　
　

委員長一人で発表するところもあれば、何人かが分担して発表するチームもあったり、中には寸劇まではさんで全員が発言するチームもあったりと、それぞれのグループの一年間の活動状況が良くわかる発表会でした。
　

この発表会も４回目。

年々発表の仕方も上手くなり、パワーポイントの資料なども見やすくと成長のあとが感じられます。
中でも嬉しいのは、何のための活動なのか？
その目的を理解して発表するようになったことです。

　
発表会でいつも思うのは、皆本当に良くやってくれるなあ、立派だなあということ。
　

このような取組みを全員でやっているような会社はなかなかないのではないかと思います。

もちろん個人差はあるものの、でももっと自信をもってもいいのではないのでしょうか。

さて発表会を通じて今後の課題と思ったところは

自分達の活動の価値をよく理解できていない点。

　
委員会によっては、活動のどこが素晴らしいのかを伝え切れていないところがあった。
自分達が思う以上に凄いことなのに、その点が残念でした。
　

またP-D-Cのサイクルで言えばチェックがまだ弱い。

特にデータ（定量）による分析が足りなかった。

これらの点に注意して来年はよりレベルの高い活動にしていきたいと思います。

今年もクリスマスイベントを盛りだくさんの内容で開催しました。

まず２１日は本社でのイベント

１５０人位の親子が集まり、サンタに変身したり、昔懐かしい椅子取りゲームやハンカチ落としゲームで遊び、最後にお目当ての大ビンゴ大会で盛り上がりました。

スタッフは前日から準備した、おでんや焼きそばなども販売したり、ボールすくいやストラックアウトなどのゲームコーナーも運営してにぎやかなイベントとなりました。

続いて２２日・２３日はサンタの家庭訪問

１６年目となるサンタ訪問ですが、今年も１２０ヶ所を回りました。
最近は個人宅ばかりでなく、町内の子ども会や学童保育の集まり、そしてデイケアなどの老人施設に呼ばれるケースも増えていますので参加人数も多くなりました。

訪問は朝９時から夜７時までかかり、スタッフはかなりのハイテンションで訪問しなければなりませんから終わるとぐったり。

でも家族の皆さんが喜んでいる姿を見ているから、どんなに疲れても皆楽しかったと口々に言います。中には子供たちがサンタ宛のお手紙を書いて待っていてくれたり、お礼状をいただいたり、みかんや何と！！宝くじをお礼にいただいたり、お客様の温かい気持ちも伝わってきます。

イベントの価値はこうした温もりをお客様と共有できることにつきると言えるでしょう。

さて今年はもうひとつ新しい企画が

手づくりのクリスマスカードを申し込まれたお宅へ２５日の朝刊とともにお届けします。

「昨日の夜サンタさんが来て、○○ちゃんのところにカードを置いていったよ」

なんてお母さんが言って子供さんに渡してくれたら、夢があっていいなあ・・・・。

てな思いつきで企画したものですが

実行するにあたっては喧々諤々アイデアを出し合い、市販のカードではなく、当社らしい手づくり感のあるものにしようということでまとまりました。

そのクリスマスカードですが、スタッフの娘さんが書いてくれた絵を基に、本社スタッフがPCで修正し、申し込まれたお子さん一人ひとりの名前を書き入れるという手の込んだもの。

明日受け取った皆さんからどんな反応があるのか？

すごく楽しみですね。

今日で本社の業務も終了

昨日今日と社内の片づけをしていました。

結局、なんとなくためておいた雑誌や資料、パンフレットなどを処分するだけなんですね。

普段からやっておけばいいものを、こういうときにならないと中々捨てられないのは悲しい習性でしょうか？

さてそんな中でも捨てようかどうしようか悩んだのが新聞の切り抜き。

以前ブログにも書きましたが

http://www.mai-ca.net/yanasan/archives/2008/0510-1116.html

５月からスタートした全社員による新聞切抜きがダンボール２箱一杯になりました。

仕事柄、皆が新聞に興味を持つように、好きになるようにとはじめたことですが、みんなの気持ちが入った切抜きも、これだけたまると捨てるのももったいなくなります。

皆良くやったなあ・・・・。

本当に我が社のスタッフは立派だと思います。
　
　

振り返れば今年も様々なことにトライした一年でした。

来年は今年まいた種から芽が出るそんな年になればいいですね。
　
　

皆様、今年一年私のつたないブログにお付き合いいただきましてありがとうございました。
来年もご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

それでは皆さん良いお年を！！

皆様あけましておめでとうございます。

０９年が皆様にとって素晴らしい一年となりますように祈念いたしております。
　
　
さて今年の我が社のテーマは

　
「本気のスイッチを入れる」です。

昨年、社内勉強会の講師で来ていただいた香取貴信さんが、ディズニーランドでの経験から働くことの意義を理解したときに使っていた言葉です。

今、我が社に必要なのはこれだと思い年間テーマにしました。

当社の取り組みも、この５年位はＣＳ・ＥＳそして社会との調和を重視するようになりました。

この方針がぶれることも少なくなってきたと思います。

しかしながらこの程度で満足しているところもある、

「これでいいのか？」「お客様は本当に満足しているのか？」

と自問自答を繰り返し、より高いレベルを目指す必要がある。

　
　
ということからこのテーマにしました。
　
　

厳しい環境を迎える時代だからこそ、より自分を律してレベルアップを図っていかなければならない。

環境の変化に対応することが企業のあるべき姿ある。

企業価値創造を目指して、さまざまな新しい取り組みに挑戦しなければならない。

そんな気持ちで今年も頑張りますので、よろしくお願いいたします。

香取感動マネジメント
http://www.e-storybank.com/

以前、クレドミーティングについて書きましたが、

http://www.mai-ca.net/yanasan/archives/2008/1002-1631.html

昨年末、２ヶ月間かけてまとめた本社スタッフ用のクレドが完成しました。
　

そして常に携帯できるようにと、こんなに素敵なクレドカードを作ってくれました。
　

「私たち本社スタッフは・・・・・・・」

から始まる、５つの基本方針とそれを実践するための２５の具体的な行動指針からなっています。

このクレドカードの良い点は、項目ごとに色分けされている点。
　

今年から朝礼を利用してクレドについての意見交換を始めていますが、「今日はピンクの３番」とか「緑の１４番」といった具合に色で判断できるのは非常にわかりやすくていいですね。

スタッフ全員で話し合い、表現のひとつひとつから、デザインにもこだわったクレドカードは私の自慢です。
　

今年はこれをお手本にして、現場スタッフ用のものを行動規範を元に作ってもらうことにしました。

これもどんなものが完成するのかすごく楽しみです。

日曜日は恒例の新年総会でした。

１時間の総会と２時間の懇親会。

総会では私から年間活動方針を発表します。

去年の振り返りに始まり

今年の活動テーマ　

　　　　　「本気のスイッチをいれる」?お客様はこれで本当に満足しているのか?

活動方針
　　　　　　　１、お客様の支持率向上を目指す
　　　　　　　２、生産性の向上を図る
　　　　　　　３、ＰＤＣＡのサイクルをまわす

について説明し、具体的な実行計画は担当する３部長から説明してもらいました。

いつも短くしようと思うんですが、どうしても３０分はかかってしまいますね。

今年はかなり厳しいことも言いましたので、社員にはきつく感じたかも・・・・。

さて２部の表彰式兼懇親会は打って変わって和やかな和気藹々としたムードでスタート。

毎年感じるのは、みんな部署を超えて仲良くなっているなあということ、これも委員会活動のせいでしょうか？

そして懇親会で披露された２本のビデオ

一本は昨年の情報メモ活動から社長賞・ハートフル賞の受賞者とその内容をまとめたもの。

そしてもう一本は「２００８年思い出がいっぱい」　という昨年一年間の活動をスタッフ全員の笑顔とともにまとめたもの。

こうして見ると、去年もいろんなことをやったなあ、皆良く頑張ったなあ、うちはいい社員がいっぱいいるなあ、とつくづく思います。

あれだけ騒がしかった会場も、このビデオの最中だけは静かに、そして最後は盛大な拍手が鳴り響きました。

ビデオに写った素敵な笑顔の自分の姿や仲間の姿を見るのは誰もが楽しいものだと思います。

私も含め、つい涙ぐんでしまった人も多かったのではないのでしょうか。

年末年始の時間をつぎ込んでこんなに素敵なビデオを作ってくれたＳさんに心から感謝したいと思います。

ありがとう！！

Ｓさんの奮闘記はこちらから

http://msc.sienta.jp/e19991.html

先週ブログに書いた新年会でのビデオ

「０８思い出がいっぱい」を「まいーか浜松」にアップしました。

ご覧いただければ幸いです。

また是非ご感想等お聞かせください。

柳原新聞店の一年　
http://www.mai-ca.net/about/index.php

恒例となりました節分イベントが今年も盛大に行われました。

２月１日は本社イベント、なんと過去最高の２８０人。予想以上の人出にびっくり大慌て・・。

最初に子供達には餅つきを体験してもらい、またご家族にはキナコ餅やお汁粉を振る舞いました。

そしてオニの登場！！
６人のオニ達に豆をぶつけて厄払い。
子供達は手加減しないので顔に当たると結構痛いんだそうです。

最後は全員で豆拾い。
私、今年も羽織袴姿で豆まきをさせていただきました。

そして３日は訪問イベント

６５ヵ所を４グループに分けて訪問。
今年は老人施設も多く、約６００人が参加しました。

なんとその様子が、今朝の静岡新聞に載っていました！！

不況の中、少しは街に楽しい話題を提供できたのではないでしょうか。

今朝、事務所に入ると机の上には沢山のチョコが！！

そういえばバレンタイン・デーだったんですね。

本社スタッフの皆さんの心遣いに大感謝です。

でもひとつの袋にこんなメッセージが

「今日一日は楽しい気分で！！」

今年の経営状況の厳しさから、会議などで事あるごとに厳しいことを言っていましたから、私の表情も険しいものになっていたのかもしれません。

こういったのってすぐ伝わるんですよね。

少し反省しました。

厳しい環境のときほどトップは常に明るく元気良く、おおらかに感謝の気持ちを伝えなければいけないんですよね。

和顔愛語（わがんあいご）とは仏教用語で、「柔和な顔とやさしい思いやりのある言葉」という意味だそうです。これを常に心がけることで人間としての徳を積むことにつながるそうです。

これからは、この言葉を肝に銘じてやっていこうと思います。

２月２７日に上記テーマの講演会を開催します。

日時　２月２７日（金）　　１５時?１７時　（受付　１４時半?）

場所　オークラアクトシティ浜松　３Ｆ

講師　鶴見誠紀（つるみまさのり）　さん

　
テーマ「化粧品業界の昔と今！」

鶴見さんはノエビア化粧品の創業から関わってこられた方で、特に全国販売網をゼロから作り上げました。その後、店舗からネット販売まで手がける子会社、株式会社サナの社長を経て独立。

新しく、自然派化粧品の会社、株式会社アゼランを立ち上げ、「アゼランゼロ」を開発し販売をはじめています。

化粧品業界での経験談から、アゼランゼロの開発まで、長年の経験を元に講演していただきます。

また今回、その「アゼランゼロ」のＣＭキャラクターを務める、女優の大場久美子さんもゲストで参加！！

試供品の提供やサイン会など、楽しい講演会となりますので是非皆様のご参加をお待ちしております。

参加は無料ですが、お申込が必要です。（後日、参加券をお送りします）

お申込は下記サイトからどうぞ

https://www.mai-ca.net/about/event/entry.php

戦後最大の不況の到来が連日新聞で報道される毎日ですが、

新聞業界も今までにない厳しい時を迎えています。

　
　
　
我が社においても同様、月例の全体会議では初めて、経費節減を明言しました。

今それぞれの部署で経費節減の方策を考えてもらっています。

先日の本社ミーティングでも様々な意見が飛び交いました。
　

コピー用紙の再見積もり・報告書の書式（週間→月間になど）の見直し・セロテープ利用方法

カラープリントの減少・封筒単色化・ポストイットを使わない・受注伝票をエクセルファイルに・

支店ＦＡＸ→メール・ダスキンの見直し・自振ハガキの廃止・両面名刺を片面に・・・・・・・

などなど沢山の意見が出ましたが、いろんなアイデアが出るもんだと感心しきり

経費節減のみならず、業務改善・効率化にもつながり、あらためてこういった取り組みも大切なことだなと感じた次第です。

こうして骨太の会社に変わっていければいいですね。

さてそんな意見の中から早速手がけたのは、事務用品の一人当たり使用する本数を決めようというもの、ボールペンは３本まで、シャープは１本などと決めていって、余分な文房具を全員の引き出しから集めたら写真のような結果に
　

タンスの肥やしならぬ、机の肥やしになっていたものがどれだけ多いことか（笑）
　

ちょうど良い机の整理につながりましたね

こうしたことから節約意識が高まれば恩の字です。

既報のとおり昨日、フジサンケイ・ビジネスアイの講演会を開催しました。

ゲストは女優の大場久美子さん！！
　
　　

往年のアイドルとはいえ、昔のコメットさんそのままの可愛らしい人でした。

でも自分でもおっしゃってましたが、性格はいたって男性的

化粧品会社のキャラクターを努めているのに、もともと化粧は嫌いで、めんどくさいと化粧したまま寝てしまうとか、買い物は即決、いくらＴＶの料理番組でも美味しくないものはウソはいえないなど結構はっきりした性格の方のようです。

でもやっぱりスターの風格はありましたね。

当日は、わざわざ東京から仕事を休んでやってきた追っかけさん、（大場さんの話では30年来の追っかけだとか、ちなみに明日は京都のディナーショーに行くんだそうです）など、遠方からやってこられたファンも何人かいました。
　

さて私が感心したのは、最後のサイン会

いつも自前の筆を持参、ちゃんとした墨で一枚一枚、心を込めて丁寧に書いていました。

大場さんの人柄の良さを感じさせる「ありがとう」と書かれたサイン、早速社内に飾ってあります。

いい人だったなあ・・・・・・。

大場久美子さんのブログ
http://ohbakumiko.cocolog-nifty.com/

先日、節約について書きましたが、もちろんコスト削減は大事なこと、しかし中小企業で削減できるものは限られているのでコスト削減効果は一度きりだと思っています。

あわせて企業の活力をいかにあげるかが重要なことではないでしょうか。
　

ＣＳ・サービス向上研究会（武田マネジメントシステムス）発行のジャーナルにマーケティングの専門家である三田村和彦さんがこのように書いていました。

＞＞＞

３Ｋ（広告宣伝費・交通通信費・交際接待費）は景気や業績次第でカットされるが、最近は人減らしや採用見送りの給与求人費がついて４ｋになった。

やむをえないだろうがこれでは企業の体力はにぶる。

これにかわって手抜きせずに見直すべき５ｋというものがある。

１、改革改善・・・・・これはオバマブームを見ればわかる
２、開発開拓・・・・・モノづくりとルートの刷新
３、教育研磨・・・・・気合入れて勉強しなおすこと
４、顧客上座・・・・・お客様目線に本格ギアチェンジすること
５、果敢行動・・・・・理屈言ってないでもう一歩前へ出ないさいということ

とりあえずこの5つを力点にした経営を大切にすること。

マイナスやカットするだけの経営判断だったら新入生でもできるじゃないか。

＜＜＜

まさに同感です。

中でも今もっとも必要なことは「果敢行動」ではないかと感じています。

気持ちで負けるな！！

行動あるのみ！！

あきらめない！！

そんなことを言い続けるのが私の役割かなと最近感じています。

三田村和彦さん
http://www.sbrain.co.jp/keyperson/K-2701.htm
　

三田村さんの著書「広告心得」
http://www.amazon.co.jp/%E5%BA%83%E5%91%8A%E5%BF%83%E5%BE%97-%E4%B8%89%E7%94%B0%E6%9D%91-%E5%92%8C%E5%BD%A6/dp/4883997537

ＣＳ・サービス向上研究会
http://www.service-lab-tms.co.jp/cs_main.html

今月、社員プレゼント用にお米を買いました。

地元浜松産の静岡コシヒカリ「やら米か」です。

細江町の野末さんが、ミネラル豊富な都田川の水を利用し栽培方法にこだわって作ったお米。

まもなく当社で取り扱っているファーブル野菜と一緒にご家庭にもお届けします。
　
　

さて取り扱っている米屋の「かくじゅう」さんが気を利かして、社員向けにこんな心温まるパッケージを作ってくれました。

名づけて「ありがとう米」

うれしいなあ・・

こだわりの米屋　かくじゅう
http://www.kakuju.co.jp/

浜松人必読の一冊がコレ、鈴木修さんの「俺は中小企業のおやじ」。

スズキの社長兼会長である鈴木修さんを、浜松人は親しみを込めて、「おさむ」さんと呼びます。
　

３兆円を越す大企業でありながら、いつも「スズキは中小企業」と言っていた修さん。
その言葉にいつも違和感を感じていましたが、この本を読むとなるほどと納得します。
気取らないざっくばらんな人柄が良く表れた面白い一冊です。

本の内容は、年商３２００億円の中堅企業であったスズキが３兆円を越す大企業になるまでの変遷が書かれているものですが、数々のエピソードの中に「中小企業のおやじ」らしさがあふれています。

例えば

「ワゴンＲ」のネーミング。

最初は「ジップ」という名称に決まったのに違和感を感じ再検討、「スズキにもセダンがある。セダンもあるけどワゴンもある。だからワゴンあーる（Ｒ）でいいじゃないか」とひらめいた話など、まさにユーモア・しゃれっ気のある修さんらしいエピソードです。

中小企業というのは良くも悪くもトップである社長が目立つもの、人も金も余裕がないから、トップは即断即決で経営判断をしなければならないからそうならざるを得ないでしょう。そうした経営判断を３兆円規模の大企業になっても続けられるのがカリスマ性なんでしょうね。

本の中には修語録とでもいうべき、時々にあわせた様々な発言語録が載っていますが、
　

中でも心に残ったのは

「できない理由を聞くヒマはない。どうすればできるかを言ってくれ」

この言葉、そっくりそのまま使わせていただこうと思っています。

また

「ボトムアップはコストアップ、トップダウンはコストダウン。」

これはＧＭとの小型車プロジェクトで合意が果たせず時間ばかりが経過していた中、「会議やリサーチが長引くばかりで結論が出ないでは困る。スズキなら５分で決定できる。ボトムアップはコストアップ、トップダウンはコストダウン」とＧＭ側に早期決断をするようにと求めた一言のようですが、この言葉に鈴木修さんの経営哲学のすべてが凝縮されているようにも思えます。
　　
　
　
もちろんボトムアップもなされていないようでは１０倍もの成長をする企業になりえるわけはありません。
　
　
　

　
その上でこのような発言ができるのが中小企業のオヤジたる所以であるし、スズキの社風であり力量なのでしょうね。

スズキ流のすべてに納得できるわけではありませんが、この人間味あふれる経営者からは学ぶものも多いとあらためて感じました。

昨日、静岡新聞の販売店１５２店が加盟する静新会の総会が開かれました。

その席上、静新地域貢献顕彰「たんぽぽ賞」をいただきました。
　

これは静岡新聞社と静新会が新聞販売店の地域貢献活動を奨励するために新たに創設された制度です。
　

今回は５個人１団体が表彰されましたが、当社が唯一の団体受賞でした。

表彰理由は

０７年に委員会活動を通じて作られたメッセージカードの活用によるものです。

朝刊の配達中にスタッフがよく出会うのが、自動車のルームランプのつけっぱなしや玄関の鍵がさしっぱなし等のトラブル。

月例会で話し合ったところ、ほとんどのスタッフが同様の経験をしたことがあり、早朝４時頃のことでもあり、どのように対応するのが良いのかと皆で話し合った結果生まれたのがこのメッセージカードなんです。

車のルームランプは特に良く見かけることなので、専用のメッセージカードをつくり新聞とともにポストに入れるようにしています。

また玄関の鍵のさしっぱなしなど、危険性のあるものは、まずはメッセージカードに書き、場合によっては鍵を抜いてポストに入れてあげたり、配達終了後、その家がたぶん起きる頃の時間（６時過ぎ）に電話を入れてあげたりと工夫するようにしています。

そこまでする必要があるのか？
　

逆にあまり余分なことはしないほうがよいといった意見も以前はありました。でもＣＳ活動を通じ、仕事を通じて地域社会に貢献することの大切さを学ぶなかで、お客様や地域の安全・安心のために積極的に関与するのが当社の方針となったわけです。

企業の存在意義は地域社会になくてはならない会社と認められること。

そうしたことを社員も理解し、スタッフが委員会活動を通じてこのようなアイデアを出してくれています。

今回の表彰でなにより嬉しかったのは、一個人ではなく会社・社員全体の活動として認められたこと。
　

社員にもよい励みになることと思います。

今年から毎月一回、本社の女性スタッフ全員が参加してエレガントマナー講座を受講しています。

単なるマナー講座ではなく、エレガントマナー講座。

この名称にしてほしいと講師にお願いしたのは私。

単なるビジネス上のマナーではなく、一人の女性として、美しい立ち居振る舞いができるようになってほしい、まわりの人から素敵な女性と見られるようになってほしい。

という私の想いからです。

講師はデュナミスの香山千賀さん。

話し方の基本・言葉使い・話の聞き方・電話応対など

厳しくも楽しく指導していただいています。

おかげで朝礼での姿勢や、挨拶の仕方なども格段にレベルアップしました。

スタッフも楽しそうに参加しています。

ますます素敵な女性に皆がなってくれそうで、嬉しいですね。

デュナミス　香山さん
http://dunamix.jp/

今日は私の５２回目の誕生日

全員の誕生日にメッセージとケーキをお届けするようになってから、毎年、私の誕生日にもスタッフから温かいメッセージやプレゼントをいただくようになりました。

毎年、様々な趣向を凝らしたプレゼント。

口に出しては言えませんが、今年はどんなサプライズがあるんだろうと実はひそかに楽しみにしています、でも今年は景気も悪く、皆にもいろいろと苦労をかけているので、あまり負担になったり派手なことはしないでほしいなあ・・・という想いもありました。

今朝の本社ミーティングでお祝いのメッセージと花とともにいただいたのは毎朝飲んでいる栄養ドリンク。

でも、その栄養ドリンクのラベルがスタッフ一人ひとりのメッセージがついたオリジナルラベルに変わっていたんです。全店にラベルをまわして、昨日私が出かけていた間に内緒で本社スタッフがラベル張りをしてくれたそうです。

なんという素晴らしいプレゼントでしょうか！！

スタッフ一人ひとりの心のこもったメッセージほどうれしいものはありません。
　

毎朝メッセージを読みながら飲む栄養ドリンク。
　

これほど元気が出るものはありませんね。

企画してくれたスタッフ、そしてメッセージを寄せてくれた全員に

皆さん本当にありがとうございました！！

誕生日のお祝いのことを昨日書きましたが、実はもうひとつプレゼントがあると夕方渡されたのがこのＤＶＤ。
　

誕生日プレゼントを１０日前に企画してから、全てのスタッフがメッセージを書き込む様子や、委員会の時にシールを張っている姿、事務所で箱詰めしているところなどを軽快な音楽とともにテンポよくスライド写真で綴られているものです。
　

　
　
しかも朝礼時に手渡された写真まで入っています。昨日の午後完成したんですねー。

何よりうれしいのは皆が楽しそうにやっている姿が見られたことです。
　
　

社員が自ら考え行動するという、プロセスを大切にする我が社らしいＤＶＤ
　
　

社長の誕生日をスタッフ全員が楽しんで企画してくれる
　

そんな会社はどれくらいあるのでしょうか？

私は本当に幸せ者です。

２８日、プライバシーマークの現地審査が行われました。

約一年に渡り取り組んできたプライバシーマーク。ＪＩＰＤＥＣ（日本情報処理開発協会）から派遣された２名の審査員が個人情報保護に関わるすべての書類、社内の状況、社員の取り組み状況を確認するのがこの現地審査です。
　

審査は１０時から１８時までかかりましたが、いくつかの指摘事項はあるものの、概ね良好な状況で終えることができました。
　

正直なところ私も、審査の前日は寝ていても審査員の質問に対する回答がくるくると頭の中によぎってきて、あまり良く眠れないくらい、まるで受験生みたいな緊張感はひさしぶりに経験するものでした。
　

審査には個人情報保護委員会のメンバー５名で対応しましたが、質問に対し的確に回答する様子には立派だなあと感心しきり、まじめに取り組み皆が成長したと感じました。
　

こうした公的なマネジメントシステムに取り組むのは我が社でははじめてのこと、専門のスタッフがいるわけではなく、普段の業務の上にＰマークの取り組みをするわけですから申請から現地審査までのこの半年間は本当に大変でした。

Ｐマークを取得すること以上に、こうした取り組みができる組織になったことが何よりも収穫です。
間違いなく会社全体のレベルアップにつながることでしょう。

個人情報保護委員会の皆さん本当にお疲れ様、そしてありがとうございました。

特に書類作成を担当した、Ｓさん、Ｏさん、ここまでこれたのはお二人の努力の賜物と感謝しております。
　
そしてサポートしていただいたシーポイントの佐野さん、ありがとうございました。

まだ時間はかかりますが、Ｐマーク取得できたら、祝杯をあげましょうね！！

シーポイント　佐野さん
　http://privacy.ti-da.net/
　
　
　
　

先月２１日に開催された浜松毎日文化サロン講演会

ＴＢＳ「朝ズバ！」でもおなじみ毎日新聞論説委員の与良正男さんと国際医療福祉大学教授で心臓外科の権威でもある小坂眞一さんの対談形式によるものでした。
　

対談の内容はズバリ、日本の医療崩壊について
　

人口１０００人当たりの医療従事者数はアメリカ１４．３人・ドイツ１３．１人・イタリア１０．７人に対し日本は８．４人

また人口１０００人当たりの医師数もＯＥＣＤ平均３．１人なのに対し日本は約２人

ＧＤＰ（国民総生産）に占める医療費の割合は先進国の中で２１番目

一方、家計に占める医療費用の割合は、アメリカ（１８％）を除く８カ国（仏・独・伊・英など）の平均が３．３％なのに対し日本は１１．１％

というように、日本では医療に対する公的資金（支援）が先進国の中でもかなり低レベルである。

しかも小泉改革による聖域なき歳出削減で、現状でも少ない医療費も削られてしまった。

しかしながら公共事業費はサミット６カ国（カナダ・米・仏・独・伊・英）の合計が２６８２億ドルなのに対し日本はなんとその合計よりも多い３２７６億ドルも公共事業にかけている。

各国による統計方法も差があるので、一概にこの数字どおりの比較とはならないものの、極端に道路などの公共事業費が突出していることは確か。

一般勤務医の年収は他の職業に比べて決して高いものではなく、なおかつ私立医大に入学する場合は高額の学費を払わなければならず、開業医の子弟を除けば、一般家庭の子息が私立医大に入るのは困難な状況にある。

以上のような状況から、一般勤務医はすでに減り始めているが、中でも過酷な労働を強いられる、外科や麻酔科、産婦人科などでの減少が顕著である。

例えば外科志望者の変遷をみると

１９９０年頃、外科医を志望するのは毎年１０００人程度いたが、２００２・３年には８００人程度と大幅に減少している。

この様な状況を考えれば、いずれ一般市民が治療を受けたくても受けられない、いわゆる医療崩壊が近い将来起こるのは確実である。

そうならないために政府がすべきことは、ＧＤＰに占める医療費の割合を８．２％から１０％にすることだが、金額ベースにすれば１０兆円（毎年２兆円）。

公共事業費に比べれば、わずかな財源を医療費に回すことで可能である。

日本全国の病院の７割以上が赤字（０６年）という現状からすれば一刻も早く政府が医療問題に真剣に取り組んでもらいたい。
　

というものでしたが、最後に小坂先生の「国と医療とを亡ぼさぬための提言」を発表して終了しましたが、日頃医療の最前線にいる人の熱い想いが伝わる対談でした。

そして深刻な医療問題について真剣に考えなければならないということを痛感した次第です。

　
当日使われた資料はこちらから

http://lohasmedical.jp/blog/2009/04/post_1716.php#more

　
　
　
　
今年一冊目の推薦図書は木下晴弘さんの「涙の数だけ大きくなれる！」でした。

これはスタッフのＯ君が勧めてくれた本ですが、

「勉強は何のためにするのか」
「幸せって何だろうか」
「あきらめないこと」
「努力の本当の意味」
「感謝する気持ち」

など、人生で大切なことに気づかせてくれる内容です。

社員の感想文も本から刺激を受けた優れたものが多かったので、ここに紹介させていただきます。

春の営業、何件訪問しても成果が上がらずイヤになる時があります。そんな時ふと見ると向こうの方で仲間が営業しているのが見えます。「どうだった？」と聞くと「ダメでした」との答え。ですがすぐに「次ぎ行ってきます」と隣の家に向かっていきました。そんな姿を見て「自分も頑張ろう！」と思うと同時に「この人のためにも自分は頑張らなければ！」と思いました。
毎週月曜日の夜、目標まであと2枚、3枚足りない。そんな時、夜9時過ぎまで営業に回って契約をとってきてくれた仲間たち。心が震えるほど感動しました。みんな「仲間のために！」の想いがあるからこそ、ここまで頑張れるのだと思います。私も「この人たちのために絶対に目標達成しよう！」と心に火がつきました。
「誰かのために」なんてあまり考えたことはなかったのですが、今回この本を読み、そして実際に仕事を通じてこのような感動を味わい「誰かのために生きる」っていいもんだなあと思いました。（中略）
単なる新聞配達という作業ではなく、お客様の暮らしをより豊かにする情報やサービスを提供する仕事。こういうことが本当に分かると仕事に感動が生まれ、社長からも「ええ仕事やなあ」と言われるのではないでしょうか。（Ｈさん）
　
　
　
本の中に松下幸之助さんの電球を磨く仕事が社会に貢献する重要な仕事であることに気づくようになるという話がありましたが、今自分が仕事としている新聞配達の意義を考える時に取り入れるべき大切な見方だと思いました。
社会において私たち新聞配達業はいまだにその地位というものは決して高いものではないかもしれませんが、社長が提唱している「情報サービスを通じて地域社会に貢献する」という志をしっかりと心に保ちたいと思います。毎日の当たり前の業務を正確に、心をこめて行うこと、少し面倒に思えることや困難で放り出したくなる状況や場面を一つ一つ解決し乗り越えていくことで得られる自信をもつことなど、少しずつの努力と積極的な姿勢の積み重ねは、やがて大きな実となり自分たちのところへと返ってくるのだという確信がこれでまた一つ得られたような気がしました。（Ｅさん）
　
　

きっと仕事がイヤになるときは、仕事が「作業」と化しているはずです。もしも仕事に行き詰ってしまったら、レジうちの女性の話のように、お客様に喜んでもらうためにはどうすればよいか「考え」「行動」に移していかなくてはなりません。これが、仕事にやりがいが芽生え、喜びへと変わるきっかけになるはずです。（Ｓさん）
　
　

周囲の人のために・・・当社でも常に問題となるのはやはり「人間関係」によるトラブルだと思います。いつも｢誰が悪い？｣といった形になってしまいがちですが、今後は「何故生じてしまったのか？」「誰に影響してしまうのか？」といった捉え方にあらためていきたいと思います。（Ｆさん）
　
　

私達の仕事は合言葉にあるように「心で届ける。心を結ぶ」ことができると思います。一人ひとりの心の持ち方次第で喜びや幸せが先には限りなくあるのだと思いました。そんな仕事が出来ることに感謝し、ちょっとしたことに気づき、声に出して感謝の気持ちを心から伝えていくようにしようと思います。（Ｋさん）
　
　

新聞配達には感動があふれています。お客様目線で物事をとらえ、行動することによりお礼を言われることがよくあります。小さな感動が喜びとなることで日々の仕事に自信がつきます。世の為人の為が自分の為になっている事に気づいた時、喜びの頂点に達した気分になります。今後もより感動を与えられる様に勉強と努力を続けていきたいと思います。（Ｏさん）
　

みんな本当に素晴らしい！！
このように素直な心をもったスタッフが大勢いることが当社の強みですね。

中谷巌氏の「資本主義はなぜ自壊したのか」はなかなか中身の濃い本でした。

一言で言えば、アメリカに都合の良い新自由主義やグローバル経済主義が結局は世界全体に不安定をもたらしたというもの。

その背景にあるアメリカ建国からの精神的・宗教的価値観と日本や欧米との歴史観の違いなどについての分析は読み応えがありましたが、ただ文章の繰り返しが多い点など、ちょっと読みづらい本でもありました。

アマゾンのレビューなど見ると賛否両論あるようですが、小泉内閣による構造改革路線に疑問を持っていた私にとっては納得できる点も多い本です。

中でも気になった点が、今や「貧困大国」となった日本、という部分。

２００８年１０月に発表されたＯＥＣＤ（経済協力開発機構）レポートによればこの２０年間で日本の貧困率が著しく伸びているとのこと。

　　　　　　　　　　　　１９８５年　　　　　　　　　　　　２００５年
　　　　　　　　　再配分前　再配分後　　　　再配分前　　再配分後
日本　　　　　　　１２．５　　１２．０　　　　　　　２６．９　　１４．９
アメリカ　　　　　２５．６　　１７．９　　　　　　　２６．３　　１７．１
フランス　　　　　３５．８　　　８．３　　　　　　　３０．７　　　７．１
ドイツ　　　　　　２６．９　　　６．３　　　　　　　３３．６　　１１．１
スウェーデン　　２６．１　　　３．３　　　　　　　２６．７　　　５．３
ノルウェー　　　１８．７　　　６．４　　　　　　　　２４．０　　６．８
デンマーク　　　２０．１　　　６．０　　　　　　　２３．６　　　５．３
　　　　　

貧困率とは「それぞれの国の勤労者の中で、中位所得者が稼いでいる所得の半分以下の所得しか稼いでいない貧困者が全勤労者に占める比率」なのだそうです。

また再配分後とは年間所得から課税分や社会保障の給付金などを差し引きした、いわゆる手取り収入ということですが、８５年に比べて日本だけが大幅に悪化し、アメリカに次ぐ貧困率の高い国になってしまいました。
　

特に子供がいる単身世帯（シングルマザー・ファザー）だけの貧困率を調べると日本は６０％近くに達し、４０％のアメリカも超え世界１位となり、「安心して子供が生める」社会には程遠い国になってしまったようです。

一方、ヨーロッパの国々、特に北欧は再配分前と後の差が大きいのは社会保障制度が充実しているこからとのこと。

一億総中流、貧富の差が少ない国だったはずの日本がここまで変わっていたことは驚きでした。
　
　

日本社会の安定と生産性向上のためも、貧困層を減らし、連帯感を高めなければならないという中谷氏の指摘には大いに同感です。
　

また企業も一部のエリートではなく、組織が一体となって目標に向かって行動するという日本的なよき経営を取り戻すべきだという意見は、経営品質の考え方にも通じるものではないでしょうか。

具体化するには様々な問題が生じるでしょうが、いずれにしてもこの閉塞感を何とか打破しなければなりませんね。
　
　

アマゾンのレビュー
http://www.amazon.co.jp/product-reviews/479767184X/ref=dp_top_cm_cr_acr_txt?ie=UTF8&showViewpoints=1

今年も冨塚中学の2年生の皆さんが職場体験に来てくださいました。

今年はテニス部、水泳部、野球部の6人

皆さん挨拶も声が大きくはきはきと、しっかりしていました。

感心したのは、机や椅子も使った後は元通りにきちんと直す、その上ちょっとした机のゴミも片付けるなど、今まで職場体験に来た皆さんの中でも一番気配りができていました。

学校そして家庭での教育が良くできているのだろうと感じました。

二日間、自らやるべきことを考えて仕事をしている点にはスタッフも感心しきり。

さていつものように将来の目標（夢）を聞いたところ、3人が公務員志望とのこと。プロ野球やJリーガー、総理大臣とかより、現実的な目標をもつのですね、これも不況の影響か？

感心するくらいしっかりした子供達でしたが、あまり小さくまとまらないでほしいな。
もっと夢はでっかく、やんちゃなこともやって欲しいなあと思った次第です。

先日、大阪ガスLPG販売店の組織、KLC会にお招きいただき、当社のCSを基盤とした取り組みについて一時間ほどお話をさせていただきました。

実は昨年も大阪ガスLPGさんの別の会でお話させていただいたのですが、

そこでわかったことが、

新聞販売店とLPG（プロパンガス）販売店の仕事はよく似ているということ。

どちらもB to C のビジネス

店の規模も顧客数10万軒?１０００軒と大小様々な販売店がある点

顧客は一度契約すれば、ほぼ継続的にお付き合いいただける

過去に強烈な成功体験を持つ

労働配分は新聞店６３％LPG５２％とどちらも労働集約型のビジネスであること

新聞店はITや消費者の新聞離れ、LPG店はオール電化によるガス離れという

いずれもマーケットが縮小する危機的な状況にあること

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　等々

商品は違えど、ビジネス環境には類似する部分が多く、ですから我が社がこの１０年間、試行錯誤を繰り返しながら、CS（顧客満足）やES（社員満足）そして地域貢献活動に取り組んできた内容に共感いただけたようで、その後の懇親会でも、お互いの抱える悩みについても意見を交わすことができました。

新聞業界以外の人の前で、お話させていただくことは年に１?２回のことですが、このように共感いただけることは非常にうれしいことです。
　

当社もまだまだ様々な課題を抱えながらも、少しづつ成長をしています。

最近あらためて思うことは、仕組みや仕掛けではなく、経営の基本的な考え方（あるべき姿）にブレがないかどうかが一番大切だということ。
　

この考え方に共感できる仲間が増えることは、私たちも勇気づけられます。

ある参加企業の方には、社員の前で話して欲しいとの依頼を早速いただきましたが、その際は当社のスタッフも一緒に参加してもらおうと思います。
　
　

こういう経験も刺激になりますね。

長年当社で働いていただいた、しずゑさんが、体力的な限界もあり今月いっぱいで退職することとなりました。

長年働いていただいた方々にはそれぞれ感慨深いものがありますが、中でもしずゑさんは特別です。

創業して9年目、3番目の支店としてオープンした初生店。

当時は舗装した道路もなく、畑ばかりで、これから住宅が増えていくだろうという時に進出したわけですが、まだ顧客も少なく店舗も借りられなかった時、しずゑさんのご家族に助けていただき、自宅の一部を作業場として貸してもらったのが初生店のスタートでした。

当時はご主人の新聞配達を自転車で手伝っていたしずゑさん、まだ子供も生まれたばかりの頃。

配達を手伝っているうちに、自分もやってみようという気になり、以来40年間、我が社の大切な戦力となって頑張っていただきました。

仕事が大好きで休みでも営業に出るくらい、いつも成績も上位。いろいろなトラブルがあってもいつもニコニコと気持ちよく対応してくれた、頼れる方でした。
　　
　

40年間同じ地区を配達していましたから、お客様のことは細かいことまですべて良く知っている、お友達付き合いとなっている方も多く、また新しく引っ越してこられた方には地域のことを教えてもらえる、よき相談相手でもありました。
　
　

「あなたが働いている間は新聞は止めないわ」

高齢で目が良く見えないお客様から声をかけられることもたびたび。
　
　

今、お客様（CS）と社員（ES）を大切にした経営を目指している当社ですが、実は新しいことではなく、このように昔からお客様と長いお付き合いができる関係をベテラン達が築いていてくれたからこそ今があるのだと思います。

そういった意味でも社員の鏡であり、私が子供の頃からお世話になったしずゑさんが体力の問題とはいえ止められるのは本当にさびしいことです。
　

最後に「仕事が大好きだった」「止めるのがつらい」と涙ぐみながらポツリ。

創業期の苦労を知る社員がまた一人減ってしまった。

　
私もつらい・・・・・・。

しずゑさん本当にありがとうございました。

そしてこれからの人生が充実した幸せな日々となりますように、心からお祈りしております。

昨日の静岡県知事選では、激戦を制して川勝平太さんが勝ちましたね！！

さて新聞販売店でも選挙があるときは取材のお手伝いに出かけることがあります。
　

市長市議選、県議選では毎回、選挙開票所まで票の確認に出かけますが、知事選では今回が初めて。
　
　

考えてみれば、今までの知事選はほとんど無風状態でしたからね。

ところで選挙開票所に行ったことがある人はほとんどいないと思いますが、一度行ってみると面白いですよーこうやって開票するんだというその手順が。
　

まず開票を告げる合図とともに、作業台に置かれた投票箱を鍵で空け、投票用紙を台の上にバラ巻きます。箱の中に残票が残っていないか確認した後、集まった職員が一斉に各候補者ごとに票を束ねていきます。

束ねられた票は読取機にかけられ、有効かどうかのチェック、そして読み取れないものは疑問表として別に除けられます。
　
　

読取機を通した表は係員が一枚一枚再度目でチェック。

その後、係数機にかけられ５００票単位にまとめた後、確定表として集積台の上に候補者ごとに並べられていきます。
　

昨日の知事選の場合は、９時半から開票が始まり、以後３０分ごとに途中経過が報告されました。

報道席には何時現在、開票率の％と候補者別の得票数が報告されます。昔は手書きでしたが、最近はパソコンからすぐプリントされるようになりました。

開票は概ね地域の体育館で行われ、その様子は一般の人でも２階席から見ることができます。
今回は取材陣しかいませんでしたが、市議選となると沢山の支持者達が開票の様子を見に来て賑やかになります。
　

ある人は双眼鏡を持ってきて、速報される前の票の山を他の候補者と見比べて一喜一憂したり、５分おきに開票状況を選挙事務所に電話したりとあわただしくなります。こうした姿から選挙に燃えるというか独特の熱いものを感じます。
　

さて新聞社にとっては朝刊の締め切り時間との関係で、２３時頃の開票結果が一番重要になります。
浜松に届く新聞の印刷開始が大体このぐらいの時間となるからです。
　
　　

昨日の場合は激戦とはいえ、事前の出口調査や表の伸び方から、比較的すんなりと川勝さんに当確を打つことができましたが、これが市議選で大接戦ともなれば数票の差で当落が決まりますから最後まで当落を決めることができません。

こういうときは先ほどの疑問票や案分票が重要となります。
　

疑問票とはつまり正確に名前を書いていないが、〇〇に投票していると読み取ることができるかどうかという票。

また案分票とは、例えば候補者に鈴木という苗字の人が３人いて、投票用紙に苗字しか書いていない票を３人で割るという票。
　

こうした難しい票の判断には時間がかかり当落が決まるのも遅くなるわけです。
　

新聞社とすれば１００％当落の結果がでた新聞をお届けしたい。最終的な当落を決めるのはそれぞれの新聞社、毎日新聞社でいえば静岡支局長の判断になるわけですから、印刷の締め切り時間を見ながら当落を決める、これが一番スリリングな仕事となります。記者冥利に尽きるのもこういうときかも知れません。

さて新聞配達も選挙の日は大変です。今朝も通常より一時間遅れたり、またある新聞については夜中に号外を印刷したりしましたが、何とかあまり遅れることなく配達できたのでほっとしています。

さて知事選のあった日曜日に当社恒例行事の七夕イベントを開催しました。

今年も昨年同様、三方原幼稚園の駐車場をお借りして開催しました。

来場者は500人を超え、参加していただいた皆さんにも喜んでもらえたようです。

イベント自体は3時間という短いものですが、事前の準備は大変。

バザーの商品集めや値決め、抽選会の商品準備、出店の交渉、告知チラシの作成、野菜の準備、会場の設営などなど。

イベントが成功するかどうかは、事前の準備、段取りが如何に上手くできるかにかかっています。

その点、細部にまでこだわり準備をしていただいたＴ委員長はじめ、イベント委員会の皆さんに感謝します。

皆さん本当にありがとう。
　

今日は夏季総会の日。

例年ならば日曜日にホテルで懇親会をかねて開催しているのですが、当社もご他聞にもれず厳しい経営環境から経費削減の一環として、懇親会を取りやめ、普段の月例会の方式で開催しました。

総会とはいえいつもどおり学びと集い委員会によるプチ研修を開催。

今回は新聞の切り抜き発表会でした。

毎週一回、全店で昼礼時を利用して行っている新聞切り抜き、切り抜いた記事の内容と感想を各支店ごとに発表したのち

　　心温まる記事賞　（ハートフル賞）

　　ちょっと笑ちゃったで賞（ユーモア賞）

　　役にたったで賞

を全員の投票で選ぶというものでした。

　
発表者は記事についてや支店で話し合った感想などをまとめ１分３０秒で発表しましたが、緊張しながらも皆さんしっかりと発表する様子には立派でした。

内容も素晴らしく、来賓でこられた新聞社の皆さんも感心していた様です。

　
新聞切り抜きを始めて一年くらいですが、確実にその効果は出ているようです。

すごいことですね。

毎年７月に社員意識調査を実施しています。

調査内容は多少見直しをしましたが、ほぼ昨年同様の２０問。

０８年と比較すると、総合の平均点は　４点満点で

　０８年　３．２３　→　０９年　３．２５　　　とわずかながら上昇しました。

各項目ごとでは上がったもの、下がったもの両方ありますが

中でも喜ばしい点は

＊この会社に誇りを持っていますか。　　　　　という項目

　　平均点　３．３６　と０８年より０．２３ポイント上昇し
　　９１％のスタッフがそのように思っているということでした。
　

当社の社員憲章にも

「私たちはお客様に誇れる会社・社員を目指します」

とあるように、社員満足＝社員が誇れる会社になること

と考えていますので、この点のポイントが大きく伸びたことは何よりうれしいことです。

また一歩ですが、理想とする会社に近づいたような気がします。

一方、課題もまだまだ沢山。

＊イベント活動に楽しく参加しているか　　　　　　　　　　 ２．９３
＊委員会活動がお客様のためになっているか　　　　　　３．０７
＊所属部署で前向きな意見を積極的に言っているか　　３．０２
　
　

平均点以下のこの３項目についてはあらためて対応を検討していく必要がありますが

やはり対話の機会を増やし、対話の内容、レベルを向上させることが何より重要なことであると再認識しました。

とはいえ少しずつでも理念に基づいた方針への理解、成長の手ごたえを感じることができたのは幸いです。

今日は全店、大掃除の日でした。

毎月、各地の公園と支店周辺の２回、地域清掃を行っていますが、今月はその一回を本支店の大掃除の日にしました。

今までは夏と冬の年２回、掃除会社に委託してきましたが、経費削減の面もありますが、今年は清掃活動に力を入れていますので、そういった意味からも全員で大掃除をすることにしました。

チェックリストをつくり、空調設備、トイレ、窓ガラス、床、蛍光灯、等々、全員で手分けして清掃開始。

私も城北店の清掃に参加、主に窓ガラスを担当しました。
　　
　
　

昔、清掃会社でバイト経験のあるM君からガラス専用の器具を借り、上手な清掃方法を教えてもらいながらやってみると短時間で結構キレイになるものですね、いい勉強になりました。　
　
　
　

　
みっちり１時間、いい汗かきましたが、気持ちもすっきりしますね。

今朝は大雨で皆、配達も大変だったのに本当にありがとうございました。

今月の月例会議ではクレーム対応訓練を行いました。

CS向上委員会が事前に考えた事例をもとにグループで対応方法について話し合います。

今回のクレーム事例は

お客様から「本日集金に来ると約束したのに、いつまでたっても来ない。どうなっているのか」と怒りながら電話がありました。

担当者へ確認したところ、夕刊配達中と夕刊配達終了後の二回集金に伺ったのですが、留守のためあえなかったとのこと。

以上のクレームに対して

　　１、どのように対応すべきか？
　　２、原因は何か？
　　３、再発防止策は？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　という三つの観点から討議をしました。

このようなケースは、お客様からのクレームであっても、担当者としてもちゃんと訪問したのだからと不満に思うようなこと。つい感情的な対応をしてしまうこともありうるケースですから、お客様の立場に立ってどのような対応が最善なのかを話あう良い事例でした。

各グループとも冷静に討議をしてみると、担当者の至らなかった点や、どうするのが最善の方法かは、どのチームでもちゃんと理解していました。

現場では様々な予期しないことが起きますが、そうした場合にどのように対応するのが良いか、このような訓練を繰り返すことで全員のレベルを向上していくことができるのではないかと思います。　
　
　
　

今後はこの訓練を、危険予知訓練に替えて月一回各店で実施していくことになりましたが、将来はクレーム対応マニュアルにまとめていくことができますね。

このような訓練を考えてくれたCS向上委員会の皆さんに感謝します。

昨年に引き続き、「敬老の日お祝い」プレゼントをCS向上委員会が企画してくれました。
　
　

喜寿・米寿・白寿そして１００歳以上の皆さんに、メッセージと共に、ちょっとした心ばかりのお祝いの品をお届けするというものですが、今年は２４０名の方から応募がありました。
　
　

今回、気がついたことはご本人自らが電話して応募されるケースが多かったこと。
　
　

「ちょっと恥ずかしいけどいいかしら」といった感じで、遠慮気味にハニカミながら電話されてくるお客様が多かったことです。

こうしたことから、高齢者だけの世帯が増えているのだということをあらためて実感させられました。この方々は、子供たちも別に住んでいるのだろうと思いますが、こうしたお祝いを受ける機会も少ないのかもしれません。
　
　

お届けした後、多くの方からお礼の電話・FAX・お手紙を頂戴しましたが、中に一通、こんなお手紙を頂きました。
　
　

・・・・昨今、少子高齢化が叫ばれ、年寄りは少々世を憚る思いで暮らしております。今度のように長寿を祝ってくださると気分も明るくなりました。これからも、なるべく世の中にご迷惑をかけぬ様に心がけ注意して暮らしてまいる所存でございます。本当にお心遣いのほど感謝申し上げます。・・・・・・・

このハガキを読んで私は泣きたい気持ちになりました。
　
　

なぜ終戦後の苦しい時代を頑張って生き抜いてきた皆さんが、いつからこんなに肩身の狭い想いで暮らさなければならないのだろうか。このような気持ちで暮らしている高齢者の方が本当は多いのではないだろうか。

少しわがままでもいい、長生きできていることを自慢できるような、高齢者が活力をもった社会にならなければならない。

　
　
それは将来に夢を持った若者を増やすためにも必要なことと思います。
　

人は幸せになるために生まれてきたのだから、本当に幸せなことは何なのか？
そんなことを全員で考えていかなければならないと思います。
　
　

私たちの仕事はこのようなお客様に支えられている。
この方たちの想いに応えられるような取組をもっとしていかなければならないと強く感じました。
　
　

昨日の体育の日、学びと集い委員会企画による、大BBQ大会を開催しました。

初めての試みとなる、全員参加のBBQ大会

最初は８月に開く予定でしたが、真夏にやるのは反対という声も多く、いつもは社員旅行となる季節の良い１０月の新聞休刊日に開催することになりました。
　

おそらく最初は軽いノリでやろうと思ったBBQ大会。いざ実行する段になると大変なことになるというのは８月に試験的に行ったプチ大会で実感したようです。
　
　

１００人を超える人数ですから、会場の選定・確保や輸送方法、そして道具類の準備や食材の調達方法など、委員会では数ヶ月をこの企画のために話し合い、綿密な準備を進めてきました。
　
　

そしてたぶん一番神経を使ったのは「なんでBBQなんてやるの」、「全員参加でやる必要はあるのか」、「好きな人だけでいいじゃないか」といった、あまり乗り気でない仲間への参加意識の向上。
　

そのために、この大会を月例会の一環とし、社員の和を広める、支店ごとに自分達で食材を調達し協力して料理を作ることによりチームワーク力を高める、といった社員の「気づき」を求めるような目的のものであることを明確にしました。

おかげで晴天にも恵まれ、最初は面倒くさいと思っていた人達も、皆一様に楽しいひと時を過ごすことができたようです。

何事も初めてやることには不安や不満はつきもの。

でもやってみれば絶対に有意義なものになる。

そうした強い想いを持つ人が率先して進めていかなければ、こうしたイベントは上手くいきません。

今回、S部長・H委員長はじめ学びと集い委員会の皆さんの尽力により、本当に楽しく充実したイベントとなりました。

皆さん本当にありがとうございました。
　
　

そしてお疲れ様でした。

昨日は日曜日を利用して、幹部社員による5カ年計画会議を開催しました。

　
　

幹部と一緒に計画策定するのは2度目。

実は前回の5ヵ年計画があと一年残っているのですが、来年50周年を迎えることと、新聞業界を取り巻く環境が激変していることから前倒しで策定することにしました。

前回の振り返りでは、計画通りに実行できた点も多かったものの、本来重点的に取り組むべきだった内容の進捗が遅かったり、計画自体が無謀だったものもあり、反省点多々ありました。

その反省点を踏まえながら、5年後のそれぞれが抱く理想像を出し合い計画作りに入りました。
　
　

そうしてできた4つの推進チーム（営業推進・商品企画・ES・CS）のメンバー構成も決まり、具体的な活動計画を検討していくことになりましたが、ここからが思案のしどころ。どのように進めていけばよいのか、皆悩みに悩んでいるようです。
　

昨日の段階では、まだ骨子の部分が出来ただけですが、こうした計画作りに悩むことから、組織の向かう方向性や皆の想いがひとつになっていけばいいと思います。

毎日新聞社から民主党政権誕生までの出来事を細部にわたって取りまとめた本が出版されました。

題して「完全ドキュメント　民主党政権」



　　　　
〜歴史の証言はすべてこの本の中にある、鳩山政権と日本の将来を見透かす、必読の政治ノンフィクション〜

と帯に書かれているように、臨場感あふれるノンフィクションで一気に読ませてしまう充実した内容でした。

第一章 　　新政権誕生
第二章 　　自民党瓦解
第三章 　　選挙から組閣へ
エピローグ　民主政権と日本の未来
資料編　　　鳩山政権重要文書集

面白いエピソードも沢山あります

例えば８月３０日の総選挙で民主大勝が決まった翌日の出来事

以下抜粋

まだ興奮冷めやらない３１日午前六時半ごろ、首相官邸の裏門からひそかに入ってくる人影があった。民主党の松井孝治（参院京都）だった。
後に鳩山内閣の官房副長官に就任する松井は、麻生の官邸スタッフや報道陣のいない時間帯を狙って早くも官邸内の部屋割りを視察し、再びこっそりと出て行った。政権移行はここから始まった。

新聞記者の主観を取り除き、淡々と事実を書き綴った内容。


このような本を出せるのは大手新聞社の中でも、毎日新聞社しかないのではないでしょうか。毎日新聞の取材・編集の底力を感じさせます。

是非皆さんに読んでいただきたい一冊です。
　
　

最後にこの本をお贈りいただいた毎日新聞政治部長の小菅洋人さんが、はじめに書いた文章が心に残っていますので紹介させていただきます。
　
　
　

政治記者になりたての若い首相番記者が、麻生政権から鳩山政権への変化について、こんな実感を話していた。
「官邸は仕事をする所だったんですね。遅くまで明かりがつき、副長官が徹夜しているんです。鳩山首相のぶら下がりインタビューも会話が成り立つ。前の政権は政治かも早々と帰ってしまい、仕事をしている空気がなかった。それに首相は意味なくけんか腰だったし」

なるほどなあ・・・

今年も開誠館中学２年のお二人が職場体験に来てくれました。
　

インフルエンザの影響から他の２校の職場体験が中止となり、今年は１校だけちょっと寂しい年となりました。
　
　

プロのサッカー選手になりたいというH君は元気いっぱい。

カウンセラーになりたいというｓ君、人は何のために働くのかと聞くと、人の為になること、と答えてくれたS君。

皆さんの夢が実現できるといいですね。

昨日は昼から、高校３年生４人が職場見学に来てくれました。
　
　
　
前々から検討していたことが新卒の採用。

事務系では大卒採用をしたことはありますが、今回は現場のスタッフとしての採用ということで高卒採用にトライしてみることになりました。
　

　
　
まだ受け入れ体制が出来ていないなど、不安を口にするものもありましたが、何事にもやってみることが大事。

採用ガイダンスに参加後、職場見学に来ていただいたのはすべて別の高校の女子３名と男子１名。
　
　
　
折込・エムズ倶楽部の見学
社員研修（ダイアログ）の見学
事務所業務の説明
昼礼参加
夕刊業務の見学とスタッフからの説明
そして年間活動DVDと創業者DVDの鑑賞
最後に社長の話

という順番で進めました。

私からは、
　何のために働くのか
　会社は誰の為のものか
　皆さんの夢は　
　
　
などについて意見交換しながら、どういう視点で自分にあった良い会社を見つけるべきかをお話させていただきました。
　
　
　
果たして応募していただけるのかどうかは分かりませんが、何かしら会社選びの参考になれば幸いです。

学びと集い委員会の主催で、救急救命講習を行っています。

３年前に全社員が消防署まで出かけて普通救命講習を修了しましたが、時間がたつと忘れていることも多いということから再度全員が講習を受けることにしました。
　

年６回に分けて、今回は消防署員の方に来ていただいての実技講習。
　

　
いつも消防車を玄関前に横付け、これは出動命令が出た際に、すぐに駆けつけるためですが、今日も講習がはじまったとたん火事が発生ということで一名の消防隊員を残して全員が出動してしまいました。

６回のうち２回出動ですから、結構出動回数も多いのですね。

さて私も途中まで参加しましたが、以前と習ったときといくつかの点が変わっていました。

まずはマウストゥーマウスによる蘇生法は、ウィルス感染などの恐れもあるため、場合によってはしなくてもよいということ。
　

そのかわり胸骨圧迫（心臓マッサージ）が１５回から３０回に増えたこと。
　

こうした蘇生法も環境に応じて変化しているのですね。

今年最後の推薦図書は「ディズニー７つの法則」でした。
　
　

講師としてお出でいただいた加賀屋さんにディズニー関連でお勧めの本として紹介されたものです。私も１０年くらい前に一度読みましたが、数多あるディズニー本のなかでもやっぱりこの本が一番優れているようですね。
　
　
　
さて以下は社員感想文からの抜粋です。

この本を読んでまず心に残ったのは「ディズニーの伝統」でした。研修ではなく「伝統セミナー」という言葉を使っていること。ディズニーの伝統を理解してもらう為に指導するのではなく、伝統を伝える。当社に置き換えたら、柳原の伝統＝ミッション・ビジョン・行動規範・クレドを伝えるということになるのでしょうか。研修ではなく伝統のように何か他の言葉に置き換えたら、新人の方はもちろん、伝える側もモチベーションが上がるのではと思いました。
　
　

私たちにとっては、皆で話し合ってできた「クレド」がディズニー７つの法則に近いように思います。内容は誰が見ても聞いても分かりやすいし、誰にでもできそうなことばかりだと思うからです。しかし簡単そうなことだと思っても、自分を見つめなおすと“やっているつもり”になっている部分がまだまだあるなと思ってしまいました。けれどクレドが出来てから、みんな一人ひとりがそれぞれに意識しているんだと感じるときが良くあります。完璧にするのは、時間がかかる部分もあると思うけれど、せっかく本社を良くしようと皆で考えたものだから、実践していけばきっと大きく変わると思うし、本社にみえるお客様、社員等、皆に心地よい空間だと感じてもらえたら嬉しいです。

「報い、認め、讃える」「誰もがキーパーソン」の項目について
これまでの自分を振り返ってみると、いつも個人プレーに走り、他人を認めることはとても少なかったように思う。自分のペースで仕事をするので調子が良い時はそれなりの成果を出すが、気分が乗らないと一切やらないという両極端な面があった。この本を読んでいきなり仕事の仕方が変わるとか性格が変わってよい人になれればよいが、そんなことが出来るわけもなく・・・・、ただ、行動を変えるきっかけには出来ると思うので意識していきたい。まず自分だけ特別ではないことを常に意識して身勝手な行動は慎むこと。そして他人のマイナスポイントばかり見つけて批判するのではなく、良い部分を見つけて讃えるように改めたい。
　
　
　

私達の会社でも、スタッフ全員に新しく責任のある肩書きをつけ、名札や名刺に載せたらどうかと思いました。例えば「お客様担当マネージャー」とか「三幸地区担当責任者」などが例です。きっと名札や名刺を見るたびに「お客様のためにはどんなことでも全力をあげ最善をつくす」ということを思い出すのではないでしょうか。
　
　
　

ディズニーから見習うべき点は数多くありますが、まず当社の中に「お客様のためなら、どんなことにも全力をあげ最善を尽くす」という企業文化が根付いているのか検証する必要がありそうです。情報メモや委員会など我が社にはある程度の仕組みは整っています。
ただ「CS活動が企業文化として根付いている」という点では、まだまだ努力が必要な気がします。だから情報メモに盛り上がりが欠けてしまったり、委員会活動で深く考える習慣がなかったりするように思われます。
こうした課題をクリアするため、例えば２２年度の委員会方針の中で「徹底的にこだわるテーマを一つ掲げる」ことも必要なのかもしれません。「CS活動を企業文化として根付かせる」ためにも、今後立てる予定の活動計画の中に反映させてみたいと思います。
　
　
　
　

１、 私達の競争相手は「○○新聞」や「△△新聞」ではなく、顧客が比べるすべての企業が競争相手と考え、もっとCS向上を真剣に考えてまいります。
２、 お客様に興味を持ち、よく観察し、細かい点に注意を払い顧客離れを防いでまいります。
３、 朝刊配達はあまりお客様と会う機会がありませんので、夕刊や集金時に積極的にお客様と会話を行い、「少しでも仲良くなる」という意識で接してまいります。
４、 メッキがすぐにはがれないよう、お客様を本心で大切に想う気持ちを持って接してまいります。
５、 お客様の生の声を聞き、仕事の改良点を見つけていくためにはアンケートだけではなく、お客様謝恩旅行などに社員が参加できれば、お客様と親しくなれて生の声が聞けるようになると思います。
６、 素晴らしい仕事をしたときに、認められることは大変嬉しいことです。また与えられた仕事をきっちりとこなし続けていくことに対しても、認め称えられると励みになります。一年間不着誤配のない人を讃えたように、些細なことでも人を褒め社員同士が中の良い会社にしたいと思います。
７、 社員全員が貴重な戦力です。お互いを尊敬し、悪口や陰口のない、温かい会社の一員という自覚を持って行動してまいります。自分の考え方や能力を少しでも向上させ、会社の役に立つ様な社員になれますよう努力してまいります。
　
　
　
　
　
今回も様々な「気づき」が生まれました。
　
　

当社の情報紙エムズニュースを創めたのは９３年の５月、今から１６年前のことです。
最初はメッセージメールM（エム）というタイトルで白黒の４ページ。

新聞を配るだけでなく、「自分たちから情報発信したい」「お客様との架け橋になりたい」という意気込みでスタートしたものの、当初は編集経験のないパートの女性一名。　
　
　
毎日支局長や編集のプロに文章の添削や編集のイロハを教えてもらいながらなんとか作っていたものでした。その後パートも３人に増えましたが、一年たっても読者からの反響も少なく、また社内でも「何のためにやってるの？」「専務の道楽？」といった反応でした。　
　

「止めようかな」と思ったことも何度も。そんな時、協力者の方から「一年じゃあ何も分からないよ、石の上にも３年だから３年は続けてみたら」といわれて思いとどまった思い出があります。
　
　
　
その後も幾多の変遷を経ましたが、今では当社の看板ともいえる情報ツールとなりました。　
　
　

また編集やデザインのノウハウを得たことや取材による様々な人脈がきっかけとなり、エムズブック、エムズ倶楽部や生涯学習、WEBサイト「まいーか浜松」、毎日文化サロン、ファーブルなど、様々な事業に展開することができました。　
　
　

もしあの時一年でやめていたら生活情報サービス業を目指す、今の柳原新聞店はなかったかもしれませんね。
　
　
　
それから私はいつも「石の上にも３年」を心がけるようになりました。考えてみると当社が力を入れている委員会活動も、情報メモも、地域清掃にしても３年たってやっと身についてきたように思います。　
　
　

「石の上にも３年」、つまり「あきらめず努力することで成果が生まれる」ということではないでしょうか。そしてそれが５年たち、１０年を過ぎれば誰も真似することはできない私たちの財産になるのだと思います。
　
　
　
「石の上にも３年」。
　
　
　
今ではこの言葉が大好きです。

毎年恒例の「サンタの新聞屋さん」。

今年はインフルエンザの影響もあり、本社イベントは取りやめ、各家庭や施設を訪問することと、クリスマスカードをお届けすることの二つに絞って行うこととなりました。
　
　

いつもちょっとしたプレゼントをお持ちするのですが、最初スタッフからは本社イベントがないので予算を多めにという要望があったのですが、皆で心を込めて手作りしたものの方がいいよ、ということで今、全員協力のもと「まつぼっくりツリー」作りをすすめています。

約３００個の松ぼっくりを集めてきて、（ちなみに私もゴルフ場で５０個くらいゴルフそっちのけで拾ってきましたが）カラースプレー、ビーズつけ、ペットボトルのキャップで土台作りと皆で手分けして進めています。
　
　
　

また中にはミニのクリスマスリースを自宅で作って来てくれる人もいたり皆、楽しそうに協力してくれます。

イベントを通じて、社員同士の一体感が生まれるのが嬉しいですね。

昨日は、委員会発表会の日。

スタッフ全員が参加する委員会活動で、それぞれの委員会が一年間どんなことをしたのかを全員の前で発表する社内の取組の中でも最も重要なイベントがこの発表会。
　

何せ最優秀委員会は１０万円、優秀委員会は３万円の賞金が出ますから、皆発表にも熱が入ります。
　
　
　
　
例年、いつもお世話になっている矢野先生はじめ新聞発行本社の皆さんにも審査員として参加してもらっていますが、今年は山梨日日新聞の販売店の若手経営者、「山日青年会」の皆さん１７名にも研修をかねて参加していただきました。
　
　
　

発表会終了後は、当社マネージャーと山日青年会の皆さんとの意見交換会も開催。
　

　
　
青年会の皆さんからは様々な質問が寄せられましたが、すべてマネージャーに答えてもらいました。

「いつから委員会活動に本気で取り組むようになったのか？本当はいやではなかったのか？」

という質問には

「社長に無駄だからやめようと直訴した」と答えたS女史。

そんな彼女が今では委員会大好き人間になっているわけですから。
　

そんな本音のところをマネージャー達が語ってくれましたが、いやー皆しっかり回答できているし、意図したところを的確に説明したことには感心しました。
　
　


　
　
山日青年会の皆さんにとって良い研修だったかどうかは分かりませんが、参加したマネージャーにとっては、私たちの活動を振り返る最高の機会となったことと思います。

　


山日青年会の皆さん、来ていただいて本当にありがとうございます。
皆さんのご活躍を祈念いたしております。
　
　
　
　

いよいよ明日からクリスマスイベント

２２・２３日の二日間をかけて子供さんのいる家庭や養護施設、自治会子ども会などに訪問します。
　
　
　
今年は本社イベントがないのもあって訪問参加者は何と１３００人！！
　
　
　
　
過去最高の人数となってしまいました。
　
　
　
　
子供さんにプレゼントする「松ぼっくりツリー」も１０００個！！
　
　
　
　
全員が協力して作りましたが、これだけの数となるとかなりの労力、夜なべ作業になったスタッフも。

ここまで大変なことになるとは思っていませんでしたので、「手作り感のあるものを」なんて軽く言ってしまった私としてはちょっと反省。
　
　
　
でもやりきってしまうスタッフの一体感は素晴らしいものだと思います。
　
　
　
　
今朝の朝礼では、皆が協力する様子に司会者が涙ぐむ一幕も。　
　
　
　
　
実際のイベントは明日からですが、蔭で支えるスタッフの努力も讃えなければいけません。　
　
　
　　

きっと心のこもった素晴らしいイベントとなることでしょう。　
　
　
　

いよいよサンタイベント
　
　
　
今から出発です。

今日は５チーム、明日は８チーム。

だいたい夜７時くらいまで

一番多い幼稚園は２００人以上の子供達が待っています。

夢のあるイベント

子供達の信じる心を大切に

サンタさん元気に出発です。

あるスタッフの新聞の切り抜きにあった福沢諭吉の格言
　

当社が今年のテーマとした
　

「本気のスイッチを入れる」

とはまさにこの格言にあるプロセスを踏まえて行動することでした。
　
　
振り返って、この点をうまく伝えることができなかったのはちょっと反省。
　　

　
さてこの一年、私自身何が変わったのかといえば、　
　
　
　
　
鍵山先生の「掃除から日本を元気にする会」に何度か参加させていただき、トイレ清掃がある程度できることになったこと。

　
掃除＝心を磨く　　

　
　
ということが何となくですが理解できたことでしょうか。
　

また年末にてっぺんの大嶋啓介さんや西田文郎先生から大いなる刺激をうけ、来年、取り組むものを見つけられたこと。　
　　
　
　
CSやESやCSRや社会貢献、「幸せになるために働く」　ことなど

まだおぼろげながらですが様々なことが結びついてきました。
　
　

来年は一層、「社会貢献型ビジネス」というものを探求していきたいと思っています。
　
　
　
　
さて今年一年、私のブログにお付き合いいただきました皆様、ありがとうございました。
　

　
皆様にとりまして２０１０年が素晴らしい一年となりますよう祈念いたします。

では良いお正月を！！
　

明けましておめでとうございます。

２０１０年が皆様にとりまして実り多き年となりますことを心よりお祈り申し上げます。

　
　
さて当社は今年３月３日に創業５０周年という節目を迎えます。　
　

今年は「ありがとう５０周年」を合言葉に

昨年以上に本気になって、様々な取組をしていく所存です。

本年も変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

昨日は恒例の新年総会でした。

来賓や関連会社の東海オリコミ社員含め総勢147名が集うのは年一回の行事。そして経営者として一番大切な一年の方針を発表する場でもあります。
　
　
　
さて今年の年間活動テーマは3月3日に創業50周年を迎えることから

　　「ありがとう50周年」

　　〜お客様・地域・社員すべてに感謝〜

というシンプルなものにしました。

具体的な活動方針は

1. お客様・地域・社員のつながりを深める。


2. 販売からマーケティングへ


3. 係数意識の強化

様々な事業を委員会中心に企画し、そうしたことを通じて地域とのつながりを深め業績につなげていく。簡単に言えばそんなことが今年の方針です。
　
　
　
また新5ヵ年計画の中に

浜松の街を元気にする

ことを入れましたが、不況の影響もあってか浜松の街自体に元気がなく、将来に夢を持てない人も増えている。私たちの仕事は地域社会との繋がりが深く関係するのだから、街や人を元気にすることが我が社の存在価値に繋がるということから、今こそこうした目的を前面に出して活動していこうと決意したわけです。

「他喜力」とは脳科学者の西田文郎先生の言葉ですが、

他人を喜ばせる力こそ、企業の力に繋がるのだと思います。

今年はそうしたことに重点を置いて活動していこうと思います。

さて総会2部の表彰式・懇親会では、昨年一年間の活動を紹介したビデオやハートフル賞を受賞したスタッフのビデオ等が流れましたが、こうしたビデオを見ると年々スタッフ力が向上していることやスタッフ同士が仲良くなっていることが感じられ、皆頑張ってくれて本当にありがたいと思います。
　

こんなスタッフの努力に報いるためにも
　
　

景気や業界の同行に左右されることなく「浜松になくてはならない会社」にしていかなければならないと感じた次第です。　
　　

　
　
50周年を迎えるこの一年をスタッフとともに充実したものにしていく所存です、皆様のご支援をよろしくお願いいたします。

２月３日は恒例の節分イベント「オニがやってくる」

今年も１８人のオニが各家庭や保育園・老人施設を訪問しました。
　

最近、クリスマスのサンタは同業の新聞販売店でも始めたところが増えているようですが、節分のオニをやっているのはさすがに当社だけかな？他でもあるでしょうか？

なんせ持参した豆をぶつけられて喜んで帰ってくるという自虐的なイベントですから・・・・。

豆といっても片づけが楽なように、殻つきの落花生ですから子供が投げても結構痛いんです。
　
　

小学生ともなれば向きになって投げてきますからかなり強烈。

中にはオニの股間を狙ってくるような悪ガキもいて・・・、そんな時はオニも本気になって暴れまわります。
　

一方、幼稚園児の中にはオニを見たとたん泣き出す子もいて、保護者の中には「どんどん泣かせてください」という方もたまにはいますがそれも可哀想、こうした時は優しいオニさんに変身。
　

ということで数あるイベントの中でも一番体力を使うのがオニ役。

　
　
帰ってくる頃にはみんなグッタリ。

　
　
しかも２月３日の当日にやらなければ意味のないイベントですから平日の時は子供が帰ってくる夕方に集中。

　
ですから最後のチームは終わったのが８時。
　
　
オニの皆さん本当にお疲れ様でした。

　
浜松の街を賑わしてくれてありがとう！！
　
　

今年から新しい企画として

「社長塾」

を始めることとなりました。

一昨年から社長とのランチ会というものを開いていましたが、それに代わる取り組みです。

毎月の月例会、年２回の個別面談などで話す機会はありますが、「社長の想い」を伝える時間はあまりない。

そこで経営トップの考えていることを伝える場としてやったらどうかという意見から始めたわけです。

今日は１５人位が集まり、みんなで車座になって、私が話している途中でも気軽に質問や意見を言ってもらえるようにしました。

第一回目ということで５０年の歴史を振り返ることにしました。
　

庄屋の息子で何不自由のない生活から、小学生の時に父親がなくなったとたんすべてを失い没落し一家離散、義理の母方の実家で肩身の狭い暮らしをした１０代から終戦後農協勤めの後、掛川の新聞店で働いたことから、独立するきっかけを得たという波乱に満ちた創業者の生い立ちを中心にお話しました。
　

すでに３０周年頃を知っているスタッフも少数。

まして入社数年や２０代３０代のスタッフ、現在の会社の規模や姿しか知らないスタッフにとっては結構面白い話だったようです。

会社に大切な「創業者の想い」、今に至る歴史＝風土を知ってもらうことは大切なこと。

何かしら感じてもらえることが出来たなら幸いです。

でも一年続くのかと、すでにスタッフからも心配されてしまって。
　

まああまり深く考えず、気楽にやっていきましょう。

昨日、株式会社イシグロさんの経営方針発表会に参加させていただきました。
　

イシグロさんは創業５２年になる老舗つり用品専門店ですが、２代目の現社長、石黒衆さんが個人の単なるつり道具屋さんから、現在は２７店舗、正社員２００名、パート２００名という東海地区ではナンバーワン、全国でも有数のつり専門店に成長させました。
　

石黒社長とは１０数年前にある勉強会でご一緒させていただきましたが、昨年末、経営方針発表会へのゲスト参加を依頼されました。
　

毎年地元のオーナー経営者をゲストとして招いているとの事でしたが、私にお声掛けいただけるとは大変驚きましたが、これもご縁であり光栄なことと喜んでお受けした次第です。
　

イシグロの社是は
　

家族・同僚・お客様に感謝し、世の中の正しい流れを素直に受け入れ、「自己実現」の為に愉しく生きよう。
　

自己実現＝愉しい人生
　

愉しい人生＝１、好きな事をやり
　　　　　　２、それで生活する事ができ
　　　　　　３、それが人々の役に立つような人生
　

というもの。

家族が一番最初にくるこの社是の理由は、草創期からのご苦労にあったそうですが、今までの経験を踏まえ、そして未来に向けてどういう会社にしたいのかという社長の熱意が社是の一字一句にこもっています。

さてイシグロさんの全社員が集うのは年一回だけというこの方針発表会。
　

社長の方針発表につづく私の講演では、当社のＣＳ・ＥＳについてお話させていただきましたが、当社と比べれば、つり好きの人がそれを仕事にでき、自己実現という究極のＥＳ（社員満足）を目標に努力している会社に勤める皆さんは本当に幸せだということを強調してお話をしましたが、その後の店舗ごとの方針発表で、平均年齢が３２歳という若々しいスタッフ達の発表する様子を拝見し、理念を大切にする石黒社長の想いは十分に浸透していると感じた次第です。

中小企業の場合、オーナー経営者でなければ、この強い想いを伝えることができないという石黒社長の言葉には共感する点が多く、この発表会では様々な勉強をさせていただくことができました。
　
　

石黒社長、発表会に参加させていただき本当にありがとうございました。
　
　

イシグロさんの益々のご発展をお祈りいたしております。
　
　
　

本日、柳原新聞店は創業５０周年を迎えることができました。

１９６０年３月３日、今喜多新聞店から名義を引き継ぎ、社員８人でスタートした本当に小さなお店がここまで成長し長く続けてこられたのも、働く仲間達、お客様、地域の皆様、新聞発行本社の皆様はじめお取引先の皆様、そして支えてくれた家族・親族の皆様のおかげと感謝しています。

創業者の想いを忘れず、「浜松になくてはならない会社」となれるように、一歩一歩前進していきたいと思います。

これからもよろしくお願いいたします。

先ほど５０周年のことを書きましたが、お祝いということでベテラン社員さんや昨年卒業されたＯＢ社員などから素敵なお花をいただきました。
　

そして社員全員からサプライズプレゼントが
　

なんと！！　私と妻、そして会長夫人の似顔絵入りバースデイケーキ

これ、わざわざプロに写真を渡して似顔絵を描いてもらい、それからケーキ屋さんで作ってもらうという手の込んだもの。

こんなことができるんですねーびっくりしました。

こんな粋なプレゼントをしてくれるなんて感謝感激感涙です。

最後に全員でハッピーバースディを合唱しましたが
　
　

素敵な社員に囲まれている私は本当に幸せ者です。
　
　
　
　
皆さん本当にありがとうございます。

当社では、新しい企画として「商売繁盛セミナー」を開催することとなりました。
　

不況の影響は、主に自動車関連の製造業に依存してきた浜松地域においては深刻な状況が続いています。

４月で閉店する和食店のオーナーから「昨年の秋から急激に悪くなった」と聞きました。

また工場が集まる地域のラーメン屋さんは「日系ブラジル人が減少したことで影響が大きい」

　
というように「物が売れない」「客足が減った」という声をいろいろなところで聞きます。

何とか地元で頑張ろうとしている商店の皆さんに少しでもお役立ちができないか、そして浜松の街を元気にしたいという想いからこのセミナーを開催することとしました。

今まで、浜松マーケティング研究会やエムズ倶楽部、ＣＳ研究会や経営品質などで学び、また当社で取り組んできたことを活かし、単なるセミナーから会社・商店の皆さんが交流できる場を作っていきたいと思っています。
　

参加は無料です。
　

下記の内容で開催しますので、是非ご参加ください。

　

「不況でも売上を伸ばす10の作戦」
　

【講師】
矢野新一（やのしんいち）　氏
（株）No.1戦力研究所所長
　

【講演内容】
深刻な不況とはいえ、ユニクロ・王将・ヤマダ電機など各業界に元気な企業はあります。そうした企業に共通する特徴をランチェスター戦略やエリアマーケティングの第一人者である矢野新一さんから学ぶことで何かヒントが得られるのではないでしょうか。
　

【日時】
平成22年3月17日（水）14時開演（13時30分開場）

【会場】
ホテルコンコルド浜松　2階「雲の間」

お申込み・お問合せ
（株）柳原新聞店 ０１２０-００-１２４６

ＷＥＢサイト　「まいーか浜松」からも申込ができます。

先日、総務省総合通信基盤局の方のお話を聞く機会がありました。
　

テーマは「電波利用で広がる近未来社会」
　

内容をかいつまんで紹介すると

国内生産額に占める情報通信産業の割合は９．８％（９５,２兆円）で全産業の中で最大規模の産業であり、実質ＧＤＰ成長の４割をＩＣＴ産業が担っており、今後も景気のけん引役として期待されている。
　
　

日本の電波利用の変遷を見ると、８５年に３８１万局だった無線局数が電気通信事業への民間参入が可能となったことや、携帯電話網の整備などにより０８年には１億８２３万局と激増したが、今後ユビキタス（いつでもどこでも誰とでも）社会の進展によりますます多様な電波利用のニーズが広がるであろう。
　
　

インターネット､LAN､電話回線などの回線利用量あるいは送られる情報量のことを「トラヒック」と言うが、携帯電話や無線ＬＡＮを利用したリッチコンテンツ（動画・ＣＧ・アニメなど）の流通が増大することや新たな電波利用システムの登場などによりトラヒックは２０年までに現在の２００倍以上になると予測される。
　
　

２０１０年代には医療・食料・安全安心・環境・少子高齢化・教育・家庭内など様々な社会環境で電波通信の新技術が活用されることによる経済波及効果は現在の２５．３兆円から２０年には８０．４兆円と、新たに５０兆円の規模の電波関連市場の創出が期待できる。
　
　

そうした予測から総務省としては５つの推進プログラムを元に環境整備を実施していく。
　

１、 新たな周波数の再編
２、 アプリケーション開発や社会実証の推進
３、 国際展開を念頭にした産官学連携
４、 電波利用制度の抜本的見直し
５、 多様な電波利用環境の整備
　
　

１１年７月の地デジ移行は、現在のアナログテレビ放送に使われている周波数をデジタル化により圧縮することで、空いた周波数を移動体向けマルチメディア・防災無線・ＩＴＳ安全運転システム・携帯電話などに振り分けることが可能になる。
　
　

それとは別に「ホワイトスペース」という、放送用などに割り当てられている周波数でも、時間帯や地理的・技術的条件によって他の目的にも利用できる周波数を活用することで地域活性化など様々な目的に利用できる可能性がある。
　
　

現在ホワイトスペースの活用については有識者により利用の検討をお願いしているところだが、
　

１、 地域コミュニティ向け情報提供サービス
２、 災害防災・被災地情報
３、 観光
４、 交通機関情報
５、 商店街広告サービス
６、 大学情報ネットワーク
７、 家庭内ブロードバンド
８、 環境サービス（エネルギーの見える化）
９、 紙メディアのデジタル配信
　
　

など提案がなされている。

　
　
　
といった内容でした。

さて新聞販売業に関わる、「紙メディアのデジタル配信」について詳しく書かせていただきます。
　
　

概要は
電子チラシ情報や新聞紙面データ等の紙メディアをＩＰベースの通信と放送の配信システムにより、あらゆるデバイスに向けて伝送することを可能とする統合配信サービスの提供。
　
　

効果は
多様なメディアについて多用なデバイス、大人数に一斉に同報送信するサービスの実現。
地域の放送事業者のあらたなビジネス拡大が期待できる
コンテンツの地域利用の促進・流通の変化が期待できる

　
　
イメージとしては
ホワイトスペースを活用することで、深夜など、限られた時間に現在の新聞と同様の大容量のデータや書籍や雑誌などのデータを、特定した大多数にテレビ・ＰＣ・モバイルなど媒体を特定することなく一斉配信することができるので新たなコンテンツのビジネスモデルが期待できる。

ということでした。
　
　
　

この実現性は高いものと思われますが、それでは２０２０年には紙ベースの新聞はなくなってしまうということでしょうか？
　
　

今後も、情報通信の将来像について注目していきたいと思います。

本日、新入社員の入社式を行ないました。

今まで、事務部門では新卒社員を採用したことがありますが、今回は新聞配達を担当する現場社員、初めての高卒社員の採用です。

しかも女子高生２名。受け入れるベテラン社員さんたちも嬉しそう。

初々しい二人の姿にみな新鮮な気持ちになりますね。

さて入社式では、辞令の交付、創業者のビデオなどに続いて挨拶をしましたが

働くことの目的は幸せになるため

幸せになるためには人生の目標を持つこと

自分で考え行動することの大切さ

などについてお話しました。

そして先輩社員さんたちには

彼女達がしっかりした社会人に育てることが、我々の責任である、皆で二人を育てることをお願いいました。

以前から新卒社員を採用することは目標でしたが、コレからが本番ですね。

こうしたことがきっかけで、また会社が成長できれば幸いです。

普段テレビはめったに見ない私ですが、欠かさず見ている番組が二つあります。

一つは龍馬伝（というかほとんどの大河は家族団欒で見ているのですが）.

福山雅晴がかっこよすぎるのが玉に瑕ですが今年の大河も面白いですね。

そしてもう一つが日曜朝のサンデーモーニング。

関口宏さんの人柄なんでしょうね、コメンテーターが厳しい発言をしても何かほのぼのとした雰囲気がかもし出されています。
　

そのコメンテーターの中でも私が好きなのが、寺島さんと金子さん。

そのお二人がそれぞれ最近出版した本を読ませていただきました。
　
　

金子さんの本は（共著）「日本再生の国家戦略を急げ！」。
　
　
　

小泉政権が進めてきた新自由主義でどれだけ日本がおかしくなったのか、そこから再生させる為に民主党は何をすべきか、最近ブレまくっている民主党は再度マニフェストに立ち返るべきだ、本来画期的な政権構想だったはずのマニフェストが矮小化されてしまった点に現在の混乱が起きている。いま民主党政権がなすべきことは・・・・・。
　
　

という内容で、特に農林水産政策と日本版ニューグリーンディールを重点に民主党が取り組むべき課題について提言しています。
　
　

なかなか難しい本でしたが、民主党政権が今後も続く以上、まずは民主党の先生方に読んでもう一度政策本位に立ち返ってほしいと思う次第です。

　
　
　
　
寺島さんの本は「世界を知る力」。
　
　

戦後日本はアメリカを通じてしか世界を見なくなってしまった。今までの固定観念を捨てて今こそ世界の関連を見直してみることが大切ではないか。そうすれば今まで見えにくかった物事の本質が理解できるようになる。というようなことをいくつかの事例、例えば大中華圏・ユニオンジャックの矢（英国圏の歴史的つながり）・ユダヤネットワークなどを元に説いています。
　
　

「情報は教養を高めるための手段ではない。問題を解決するためにいろいろな角度から集めるものである」「断片的な情報を「全体知」へと高める動因は問題解決に向けた強い意志である」
　
　

あとがきに「この世界を動かしているものは何なのか。」という問題意識を学生や若いサラリーマン・知的女性に語りかける為に書いたということですが、我が社でも次回の社員推薦図書に選ぼうと思います。
　
　
　
　

今日は私の５３回目の誕生日

毎年、社員の皆さんから趣向を凝らしたプレゼントやメッセージをいただいています。

今年はどんなサプライズがあるかと内心ドキドキしながら会社に行くと

全員の手書きメッセージにお花、何故か名古屋名物の宮きしめん。
　

そして何と何と！！

私の似顔絵入りのジグソーパズルではないですか！！
　

これうちのデザインスタッフが書いたものを奈良の会社に送って作ってもらったのだそう。

「最初に書いた花は白だったのでまるで葬式みたいなのでカラフルなものに替えた」のだとか。

最近めっきり涙もろくなってしまいましたので、今日も危ないところをこの話を聞いてなんとか我慢できました。あーよかった。

しかし、よくこういうことを思いつくもんだなあと毎年感心します。
　

メッセージは

祝！５３歳！！　　まだ若い！！